143 statistiques du marketing sur les réseaux sociaux — en novembre 2026

Les statistiques du marketing sur les réseaux sociaux pour 2026 décrivent un canal où les budgets continuent d’augmenter tandis que les retombées organiques s’amenuisent. L’analyse de Buffer portant sur plus de 52 millions de publications a révélé que le taux d’engagement médian d’Instagram est passé d’environ 7,3 % à 5,4 % en un an, soit la baisse la plus marquée de tous les grands réseaux (Buffer, mars 2026).

Cette page porte sur le point de vue des marques et des spécialistes du marketing : dépenses, plateformes, formats et rythmes de publication, coût de la publicité payante sur les réseaux sociaux, recherche et achats sur les réseaux sociaux, et capacité des équipes à démontrer le rendement. Pour les utilisateurs des plateformes et le temps qu’ils y passent, consultez notre page sur les statistiques des réseaux sociaux. Les budgets consacrés à la vidéo et aux créateurs sont abordés dans nos statistiques du marketing vidéo et nos statistiques du marketing d’influence.

Chaque chiffre renvoie à l’organisation qui l’a produit. Les études des fournisseurs décrivent les comptes qui utilisent leurs outils, et chacun définit l’engagement à sa façon : ne comparez donc un chiffre qu’avec d’autres chiffres issus de la même étude.

Combien les marques dépensent-elles sur les réseaux sociaux, et quelles plateformes en bénéficient ?

Les dépenses continuent d’augmenter plus vite que dans n’importe quel autre canal, mais les prévisionnistes s’accordent à dire que cette progression ralentira à partir de 2027. Les spécialistes du marketing consacrent surtout ces budgets à Instagram et Facebook, tandis que les équipes B2B classent LinkedIn en tête malgré une utilisation globale plus faible.

À quel rythme les dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux augmentent-elles ?

Rapidement, et plus vite que l’ensemble du marché publicitaire. Les prévisions pour 2026 diffèrent en raison de périmètres distincts ; chacune est donc attribuée à son éditeur.

• Les acheteurs de médias aux États-Unis prévoient une hausse de 14,6 % des dépenses publicitaires sur les réseaux sociaux en 2026 (IAB, janv. 2026).
• Ces mêmes acheteurs estimaient que les dépenses sur les réseaux sociaux augmenteraient de 14,3 % en 2025 (IAB, janv. 2026).
• L’IAB associe la croissance des réseaux sociaux à une hausse de 18 % des dépenses publicitaires consacrées aux créateurs (IAB, janv. 2026).
• Les dépenses publicitaires mondiales devraient augmenter de 11,9 % pour atteindre $1,34 billions en 2026 (WARC, oct. 2026).
• WARC prévoit que la croissance des dépenses publicitaires totales ralentira à 8,4 % en 2027 (WARC, oct. 2026).
• WPP Media considère les réseaux sociaux comme le premier canal publicitaire individuel dans ses prévisions, avec une croissance qui ralentira à un chiffre à partir de 2027 (WPP Media, juin 2026).

Quelle part du budget marketing est consacrée aux réseaux sociaux, et qu’en attendent les spécialistes du marketing ?

Entre un dixième et un cinquième du budget marketing d’une entreprise américaine typique, et cette part augmente. Les spécialistes du marketing privilégient d’abord la notoriété et misent davantage sur les créateurs et la vidéo, tout en indiquant dans les enquêtes qu’il est plus difficile d’obtenir une portée organique.

• L’entreprise médiane consacre aujourd’hui 10 % de son budget marketing aux réseaux sociaux, prévoit d’y consacrer 15 % dans 12 mois et 20 % dans cinq ans (The CMO Survey, mars 2026).
• La plupart des entreprises prévoient de maintenir leurs budgets consacrés aux réseaux sociaux au même niveau en 2026, et 31 % espèrent les augmenter (Meltwater, janv. 2026).
• Les campagnes de promotion d’applications affichent les dépenses moyennes par campagne les plus élevées, soit $7 036,07 sur TikTok et Meta (Metricool, juin 2025).
• 59 % des équipes chargées des réseaux sociaux désignent l’augmentation de la notoriété de la marque comme leur objectif numéro un, soit plus du double de la part enregistrée un an auparavant (HubSpot, août 2026).
• 91 % des spécialistes du marketing dans le monde travaillent désormais avec des créateurs (Kantar, oct. 2026).
• 56 % des spécialistes du marketing prévoient d’intensifier leur activité organique sur Instagram (Social Media Examiner, mai 2026).
• 49 % des spécialistes du marketing déclarent que la vidéo est le type de contenu le plus important, et 70 % prévoient d’en augmenter l’utilisation (Social Media Examiner, mai 2026).

Quelles plateformes les spécialistes du marketing utilisent-ils le plus ?

Quatre plateformes sont utilisées par plus de la moitié des spécialistes du marketing. Les autres restent des créneaux spécialisés, et les tendances de l’année favorisent Instagram, TikTok et Reddit.

• Facebook est utilisé par 66 % des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux, YouTube par 59,9 % et TikTok par 56,7 % (HubSpot, août 2026).
• LinkedIn arrive loin derrière, à la cinquième place pour l’adoption, avec 42,08 % (HubSpot, août 2026).
• Reddit est utilisé par 10,52 % des spécialistes du marketing, Threads par 6,41 % et Bluesky par 2,40 % (HubSpot, août 2026).
• L’utilisation d’Instagram par les entreprises a augmenté de 5 % sur un an, tandis que celle de LinkedIn a baissé de 7 % (Meltwater, janv. 2026).
• Le nombre d’équipes chargées des réseaux sociaux qui publient sur Reddit une ou deux fois par semaine a augmenté de 42 % (Meltwater, janv. 2026).
• TikTok est passé de la troisième à la deuxième place parmi les plateformes auxquelles les entreprises souhaitent consacrer plus de temps en 2026 (Meltwater, janv. 2026).

Quelles plateformes les spécialistes du marketing associent-ils à la notoriété, à l’engagement et au chiffre d’affaires ?

Instagram arrive en tête dans toutes les catégories. L’écart avec les autres plateformes est important pour la notoriété et l’engagement, et plus faible pour le chiffre d’affaires.

• Instagram arrive en tête pour la notoriété, à 31 %, devant Facebook à 25 %, TikTok à 14 % et LinkedIn à 8 % (HubSpot, août 2026).
• Pour l’engagement, Instagram obtient 29 %, Facebook 23 %, TikTok 14 % et LinkedIn 8 % (HubSpot, août 2026).
• Pour le chiffre d’affaires, Instagram obtient 25 %, Facebook 21 %, TikTok 13 % et LinkedIn 11 % (HubSpot, août 2026).
• Les groupes Facebook sont la plateforme communautaire la plus populaire auprès des spécialistes du marketing, utilisée par 54,31 % d’entre eux (HubSpot, août 2026).
• Près de 54 % des spécialistes du marketing sur YouTube déclarent que les vidéos longues génèrent le plus d’engagement sur la plateforme (HubSpot, août 2026).
• Sur TikTok, les spécialistes du marketing utilisent davantage les publicités payantes et les publications mises en avant (68 %) que le contenu organique (45 %) ou les publications sponsorisées par des influenceurs (38 %) (HubSpot, août 2026).

Quels réseaux redirigent du trafic vers les sites des marques ?

Facebook en génère la majeure partie, et les plateformes compliquent les liens sortants. La portée au sein de l’application et les visites sur vos propres pages sont deux objectifs distincts.

• Facebook a généré 71,23 % du trafic que les sites de réseaux sociaux ont redirigé vers d’autres sites Web en septembre 2026 (Statcounter, sept. 2026).
• X (répertorié sous le nom Twitter) a généré 7,44 %, Instagram 7,43 % et YouTube 7,26 % (Statcounter, sept. 2026).
• Pinterest a généré 3,39 % et Reddit 2,43 % (Statcounter, sept. 2026).
• 35,94 % des spécialistes du marketing citent les restrictions des plateformes sur les liens sortants comme un obstacle à la démonstration du ROI des réseaux sociaux (HubSpot, août 2026).
• 54 % des vues sur TikTok proviennent de la page Pour toi (Dash Social, sept. 2026).
• 44 % des comptes TikTok comptant moins de 100 000 abonnés ont progressé entre 2025 et 2026 (Metricool, mai 2026).

La portée sur les réseaux sociaux est louée, et les plateformes sont les premières à pénaliser les liens. Les pages de votre propre site qui sont bien classées dans les résultats de recherche continuent de générer des visites même après qu’une publication cesse d’être diffusée.

Quels formats de contenu et rythmes de publication fonctionnent le mieux ?

Aucun format ne l’emporte partout, et un même format peut gagner en portée et perdre en engagement. Publier compte davantage que de choisir le moment idéal.

Quels formats génèrent le plus d’engagement sur chaque plateforme ?

Tout dépend de la plateforme, et les données de Buffer montrent que le classement s’inverse d’un réseau à l’autre. L’engagement est ici mesuré selon le taux propre à chaque plateforme : ne comparez donc les formats qu’au sein d’une même plateforme.

• Sur LinkedIn, les vidéos affichent un taux d’engagement médian de 7,35 %, les images de 6,52 %, les publications avec lien de 3,81 % et les publications textuelles de 3,18 % (Buffer, mars 2026).
• Sur Instagram, les carrousels représentent 6,90 % de la portée, les images uniques 4,44 % et les Reels 3,31 % (Buffer, mars 2026).
• Les Reels touchent 1,36 fois plus de personnes que les carrousels et 2,25 fois plus que les images uniques (Buffer, mars 2026).
• Sur Facebook, les vidéos en direct génèrent une médiane de 37,5 interactions par publication, soit près de quatre fois plus que les liens (Emplifi, févr. 2026).
• Dans les données de Buffer, les formats Facebook ne sont séparés que d’un point : images 5,20 %, vidéos 4,84 %, textes 4,76 % et liens 4,43 % (Buffer, mars 2026).
• Sur X, les publications textuelles arrivent en tête à 3,56 %, tandis que celles contenant des liens ferment la marche à 2,25 % (Buffer, mars 2026).
• Les vidéos obtiennent 5,75 % sur Pinterest, contre 3,15 % pour les images, et 3,39 % sur TikTok, contre 1,92 % pour les images (Buffer, mars 2026).

Les Reels et les carrousels font-ils mieux que les images uniques sur Instagram ?

Les deux font mieux que les images uniques, et les études ne s’accordent pas sur celui qui arrive en tête. Les Reels l’emportent en matière de portée, et les carrousels ont tendance à générer davantage d’enregistrements et d’engagement par abonné.

• Les Reels affichent un taux d’engagement de 2,7 %, contre 1,4 % pour les carrousels et 1,3 % pour les publications statiques (Dash Social, avr. 2026).
• Au T2 2026, les carrousels affichaient un engagement moyen de 0,50 % par abonné, contre 0,48 % pour les Reels et 0,33 % pour les images (Socialinsider, juil. 2026).
• Les Reels génèrent plus de quatre fois plus d’interactions que les publications à image unique, et leur durée moyenne de visionnage a plus que doublé pour atteindre 8,5 secondes (Metricool, juin 2026).
• En un an, la portée des publications à image unique a diminué de 21,96 % et leur engagement de 45,98 % (Metricool, juin 2026).
• Les carrousels et les Reels génèrent environ 44 % d’interactions médianes de plus que les publications avec image (Emplifi, févr. 2026).
• Les spectateurs ne regardent un Reel que pendant environ quatre secondes avant de faire défiler la page (Dash Social, avr. 2026).

À quelle fréquence les marques devraient-elles publier ?

Assez souvent pour éviter des semaines sans publication, et pas plus que ce que l’équipe peut maintenir sans sacrifier la qualité. Les marques publient moins sur Facebook et davantage sur X.

• Les comptes qui ont publié au moins 10 fois par semaine ont gagné en moyenne 32 abonnés de plus par semaine que pendant les semaines sans publication (Buffer, mars 2026).
• Les marques publient environ cinq fois par semaine sur Instagram et sur TikTok (Socialinsider, janv. 2026).
• Le nombre de publications de marque sur Facebook est passé de 47 à 24 par mois, tandis que celui des publications sur X est passé de 50 à 70 (Socialinsider, janv. 2026).
• Les comptes Instagram en croissance publient environ quatre fois par semaine, et les grandes marques jusqu’à 17 fois (Dash Social, avr. 2026).
• La plupart des entreprises publient une ou deux fois par semaine, ou trois à quatre fois par semaine (Meltwater, janv. 2026).
• Les publications LinkedIn obtiennent les meilleurs résultats en semaine entre 15 h et 20 h, avec un pic le mercredi à 16 h (Buffer, mars 2026).

Quels taux d’engagement les marques devraient-elles attendre ?

Des taux inférieurs aux anciennes règles empiriques, et impossibles à comparer d’une étude à l’autre. Un taux qui semble faible sur LinkedIn est élevé sur X, et un taux qui semble fort dans une étude mesurant la portée est infime dans une étude calculée par abonné.

Quel est le taux d’engagement habituel sur chaque plateforme ?

En 2025, Buffer répartit les plateformes en trois catégories selon leur taux d’engagement médian, mesuré en rapportant les interactions à la portée lorsque cela était possible.

• LinkedIn affiche un taux d’engagement médian d’environ 6,2 %, Facebook d’environ 5,6 % et Instagram d’environ 5,46 % (Buffer, mars 2026).
• TikTok se situe autour de 4,6 %, Pinterest autour de 4,0 % et Threads autour de 3,6 % (Buffer, mars 2026).
• X ferme la marche, autour de 2,5 % (Buffer, mars 2026).
• De 2024 à 2025, le taux a augmenté de 44 % sur X, de 23 % sur Pinterest et de 11 % sur Facebook (Buffer, mars 2026).
• Threads a reculé de 18 % et LinkedIn de 5 % sur la même période (Buffer, mars 2026).
• Le Short YouTube médian publié par l’intermédiaire de Buffer a obtenu environ 268 vues, contre environ 86 un an auparavant (Buffer, mars 2026).

À quoi ressemblent les taux d’engagement lorsqu’ils sont calculés par abonné ?

Ils sont beaucoup plus faibles, car le nombre d’abonnés est bien supérieur au nombre de personnes qui ont réellement vu une publication. TikTok fait exception à tous les égards.

• Le taux d’engagement par abonné sur Instagram est passé de 0,50 % à 0,48 % en 2025, et celui de X de 0,15 % à 0,12 % (Socialinsider, janv. 2026).
• Le taux de TikTok a augmenté de 49 % en 2025, passant de 2,50 %, puis a baissé de 20 % au premier semestre 2026 pour s’établir à 2,70 % (Socialinsider, janv. 2026).
• En 2025, une publication TikTok a obtenu en moyenne 3 492 mentions J’aime, contre 335 sur Instagram, 255 sur Facebook et 15 sur X (Socialinsider, janv. 2026).
• Le nombre de commentaires par publication sur TikTok a baissé de 24 % pour s’établir à 50, tandis que le nombre de partages par publication a augmenté de 45 % pour atteindre 248 (Socialinsider, janv. 2026).
• Selon la mesure propre à Emplifi, l’engagement médian sur TikTok a culminé à 35,9 % au T3 2025, puis a reculé à 27,6 % au T4 (Emplifi, févr. 2026).
• Selon cette même mesure, l’engagement médian sur Instagram est passé d’environ 17 % début 2024 à moins de 10 % fin 2025, tandis que Facebook est resté entre 1 % et 2 % (Emplifi, févr. 2026).

Qu’est-ce qui augmente l’engagement au-delà du format ?

Répondre aux commentaires, les solliciter et publier du contenu qui n’appartient qu’à votre marque. Les hashtags ne sont plus efficaces sur Instagram.

• Répondre aux commentaires est associé à 30 % d’engagement supplémentaire sur LinkedIn et à 21 % sur Instagram (Buffer, mars 2026).
• Cette hausse atteint 9,5 % sur Facebook, 8 % sur X et 5 % sur Bluesky, sur près de 2 millions de publications provenant de plus de 220 000 comptes (Buffer, mars 2026).
• Sur Instagram, les publications qui posent une question obtiennent 36,70 % de commentaires en plus, et celles qui invitent expressément à commenter en obtiennent 202,78 % de plus (Metricool, juin 2026).
• Les publications Instagram contenant un hashtag enregistrent 31,70 % de vues en moins que la moyenne de la plateforme (Metricool, juin 2026).
• Les publications distinctives et fidèles à la marque obtiennent 35 % d’enregistrements de plus que le contenu générique (Dash Social, sept. 2026).
• Les spécialistes du marketing affirment que le contenu humoristique génère le plus d’engagement, avec un taux de 30,12 % (HubSpot, août 2026).

Quels sont les résultats de la publicité payante sur les réseaux sociaux ?

Les clics coûtent moins cher et les taux de clics sont plus élevés qu’il y a un an dans toutes les régions mesurées par Smartly, avec des écarts importants entre les plateformes et les secteurs. C’est aussi sur les réseaux sociaux que les escrocs achètent les mêmes outils que les vraies marques.

Combien coûtent les publicités Facebook et quel est leur taux de conversion ?

Les campagnes de génération de prospects coûtent plus cher par clic que les campagnes de génération de trafic. Il s’agit de moyennes établies sur 20 secteurs.

• Les campagnes Facebook de génération de prospects affichent un taux de clics moyen de 2,70 % (LocaliQ, sept. 2026).
• Le coût par clic des campagnes de génération de prospects est en moyenne de $1,80, en baisse de 6,25 % par rapport à $1,92 (LocaliQ, sept. 2026).
• Les médecins et chirurgiens affichent le taux de clics le plus élevé pour les campagnes de génération de prospects, à 4,18 %, juste devant l’immobilier à 4,17 % (LocaliQ, sept. 2026).
• Le secteur de l’éducation et de la formation convertit 15,87 % des clics sur les campagnes de génération de prospects, contre 4,15 % pour les voitures à vendre (LocaliQ, sept. 2026).
• Le secteur de la beauté et des soins personnels affiche le taux de clics le plus élevé pour les campagnes de génération de trafic, à 2,73 % (LocaliQ, sept. 2026).
• Le secteur de la finance et de l’assurance paie le plus cher par clic pour les campagnes de génération de trafic, à $0,86, et affiche le taux de clics le plus faible, à 1,46 % (LocaliQ, sept. 2026).

Comment les taux de clics et le coût par clic varient-ils selon les régions et les secteurs ?

Toutes les régions ont progressé sur ces deux indicateurs, et les secteurs gagnants étaient ceux de la consommation. Les choix créatifs ont également fait varier considérablement les résultats.

• L’Asie-Pacifique a enregistré la croissance régionale la plus rapide du taux de clics au T1 2026, à 33,6 %, à partir d’une base inférieure à celle de l’EMEA (Smartly, sept. 2026).
• En Amérique du Nord, le coût par clic a baissé de 29,9 % (Smartly, sept. 2026).
• L’Amérique latine affichait le coût médian par clic le plus bas au T1 2026, à $0,10 (Smartly, sept. 2026).
• L’EMEA affichait le taux de clics médian régional le plus élevé au T1 2026, à 0,72 %, devant l’Asie-Pacifique à 0,61 % (Smartly, sept. 2026).
• Les produits de grande consommation ont enregistré la plus forte hausse du taux de clics parmi les secteurs, à 50,4 % (Smartly, sept. 2026).
• Le taux de clics du commerce électronique a augmenté de 40,7 %, tandis que le coût par clic a baissé de 30,1 % (Smartly, sept. 2026).
• Dans les secteurs de la technologie et des télécommunications, les créations mettant en scène des personnes ont obtenu un taux de clics supérieur de 34,43 % sur Meta, tandis que celles axées sur les produits ont obtenu un taux supérieur de 168,71 % sur Snapchat (Smartly, sept. 2026).

Comment les coûts et les budgets publicitaires varient-ils selon les plateformes ?

Instagram est la plateforme la plus chère pour acheter des impressions, X la moins chère, et TikTok combine les budgets les plus élevés à une portée au coût intermédiaire.

• Les CPM d’Instagram ont culminé à près de $2,50 au T4 2025, tandis que ceux de Facebook se situaient généralement entre $1,40 et $1,70 (Emplifi, févr. 2026).
• Les CPM de TikTok se situaient entre $1,00 et $1,30 et ceux de X entre $0,90 et $1,00 (Emplifi, févr. 2026).
• Au T4 2025, les comptes TikTok affichaient les dépenses publicitaires médianes les plus élevées, à $14,9K, contre $5,1K pour Instagram (Emplifi, févr. 2026).
• Les investissements publicitaires dans les Reels Instagram ont presque triplé entre le T1 2024 et le T4 2025 (Emplifi, févr. 2026).
• Les campagnes TikTok de génération de trafic affichaient un taux de clics de 4,93 %, contre 2,54 % sur Meta (Metricool, juin 2025).
• Les campagnes TikTok de génération de portée coûtaient à peine $0,32 par mille impressions (Metricool, juin 2025).

Les publicités frauduleuses menacent-elles la confiance dans la publicité sur les réseaux sociaux ?

Oui. Les réseaux sociaux sont désormais le moyen de contact associé au montant de pertes déclarées le plus élevé en lien avec des arnaques, et nombre d’entre elles commencent par une publicité qui ressemble à celle d’une vraie marque.

• Les pertes déclarées liées aux arnaques ayant débuté sur les réseaux sociaux s’élevaient à $261 millions en 2020 et à $1,9 milliards en 2024 (FTC, avr. 2026).
• 28 % des signalements de fraude faisant état d’une perte indiquaient que le contact avait eu lieu sur les réseaux sociaux (FTC, avr. 2026).
• Plus de 40 % des personnes ayant perdu de l’argent dans une arnaque sur les réseaux sociaux ont déclaré que tout avait commencé lorsqu’elles avaient commandé un article vu dans une publicité (FTC, avr. 2026).
• Les arnaques à l’investissement ont représenté $1,1 milliards, soit plus de la moitié des pertes déclarées (FTC, avr. 2026).
• Près de 60 % des personnes ayant perdu de l’argent dans une arnaque sentimentale en 2025 ont déclaré qu’elle avait débuté sur une plateforme sociale (FTC, avr. 2026).
• Une personne sur trois ayant perdu de l’argent dans une arnaque à l’emploi ou à une opportunité commerciale a déclaré qu’elle avait débuté sur les réseaux sociaux (FTC, avr. 2026).

Les clients font-ils des recherches, des achats et des demandes d’aide sur les réseaux sociaux ?

Oui pour la découverte et le service client, moins pour le paiement. Google reste le premier choix pour les recherches, les réseaux sociaux l’emportent pour les expériences et les avis, et les consommateurs s’attendent à ce que les marques leur répondent par message privé.

Quelle part des recherches a lieu sur les réseaux sociaux ?

Un cinquième des premières recherches, concentrées dans les catégories où les gens préfèrent voir quelque chose plutôt que lire à son sujet. Les jeunes consommateurs utilisent TikTok et Instagram, tandis que les plus âgés se tournent vers Facebook.

• Les consommateurs préfèrent les réseaux sociaux aux moteurs de recherche pour trouver des restaurants, des bars et des activités (38 %) (Sprout Social, juin 2026).
• 30 % préfèrent les réseaux sociaux pour consulter des avis et des recommandations de produits, et 30 % pour trouver des idées de voyage (Sprout Social, juin 2026).
• La génération Z effectue le plus souvent ses recherches sur TikTok (47 %) et Instagram (41 %) (Sprout Social, juin 2026).
• La génération X effectue le plus souvent ses recherches sur Facebook (53 %) (Sprout Social, juin 2026).
• Un tiers des consommateurs (33 %) se renseignent déjà sur les marques et les produits par l’intermédiaire d’assistants d’IA (Kantar, oct. 2026).
• 32 % des baby-boomers n’utilisent régulièrement aucun réseau social pour faire des recherches (Sprout Social, juin 2026).

Combien de clients achètent dans les applications sociales ?

Près de quatre sur dix l’ont déjà fait, et trois sur dix affirment qu’ils ne le feront jamais. Les codes promotionnels incitent davantage à acheter que les publicités ciblées.

• 38 % des consommateurs ont déjà acheté dans une application sociale et seraient prêts à recommencer (Sprout Social, sept. 2026).
• 19 % supplémentaires seraient prêts à tenter l’expérience pour la première fois, tandis que 30 % n’achèteront pas directement dans une application sociale (Sprout Social, sept. 2026).
• Les codes promotionnels diffusés par une marque ou un influenceur sont le principal facteur d’achat, à 30 % (Sprout Social, sept. 2026).
• 28 % déclarent qu’une publication montrant le produit en action les incite davantage à acheter, et 18 % disent la même chose des publicités ciblées (Sprout Social, sept. 2026).
• 69 % des spécialistes du marketing s’attendent à ce que les achats sur les réseaux sociaux dépassent ceux effectués sur les sites des marques ou les places de marché (HubSpot, sept. 2026).
• 39 % des spécialistes du marketing vendent déjà des produits directement sur une plateforme sociale (HubSpot, sept. 2026).

Qu’attendent les clients lorsqu’ils contactent une marque ?

Un message privé, une réponse le jour même et une réponse publique lorsqu’un problème survient.

• 55 % des consommateurs contactent une marque sur les réseaux sociaux par message privé, et 31 % par la section des commentaires (Sprout Social, sept. 2026).
• 32 % s’attendent à recevoir une réponse le jour même et 19 % dans les deux jours ouvrables, tandis que 11 % déclarent que la rapidité ne compte pas (Sprout Social, sept. 2026).
• 64 % des consommateurs estiment qu’une marque devrait répondre publiquement à une crise sur les réseaux sociaux, plutôt que par un communiqué de presse ou une déclaration sur son site Web (Sprout Social, juin 2026).
• Seuls 16 % des consommateurs déclarent que la rapidité de la réponse ne change pas leur jugement sur une réponse en situation de crise, contre seulement 10 % parmi la génération Z (Sprout Social, juin 2026).
• 79 % des spécialistes du marketing s’attendent à ce que les réseaux sociaux deviennent le canal de service à la clientèle préféré des consommateurs (HubSpot, sept. 2026).

Les spécialistes du marketing peuvent-ils démontrer le ROI des réseaux sociaux, et comment les équipes et l’IA changent-elles la donne ?

La plupart n’arrivent pas à relier facilement les réseaux sociaux au chiffre d’affaires, et la pression pour y parvenir augmente. Les petites équipes, la séparation entre stratégie et exécution et l’adoption rapide de l’IA constituent la toile de fond.

Combien de spécialistes du marketing parviennent à relier les réseaux sociaux aux résultats commerciaux ?

Peu trouvent cela facile, et les équipes B2B ont le plus de mal. Les budgets de mesure se déplacent vers des méthodes qui fonctionnent sur plusieurs plateformes.

• 41 % des spécialistes du marketing B2B déclarent qu’il est difficile de relier les activités sur les réseaux sociaux aux résultats commerciaux, contre 31 % des spécialistes du marketing B2C (HubSpot, août 2026).
• 69 % des équipes chargées des réseaux sociaux déclarent que la pression pour démontrer le ROI augmente (HubSpot, août 2026).
• 51 % des professionnels des réseaux sociaux peinent à démontrer l’impact commercial, et 49 % à mesurer ce qui fonctionne réellement (Agorapulse, mars 2026).
• 43 % de l’impact des campagnes provient de la combinaison des canaux, contre 18 % avant 2014 (Kantar, oct. 2026).
• 72 % des acheteurs de médias américains prévoient de se concentrer davantage sur la mesure multiplateforme en 2026, contre 64 % auparavant (IAB, janv. 2026).
• Seules 10 % des entreprises peuvent transformer un signal issu des réseaux sociaux en action en quelques heures, et les données sociales ne guident les décisions en dehors du marketing que dans 36 % des cas (Sprout Social, avr. 2026).

Comment les équipes chargées des réseaux sociaux sont-elles dotées en personnel et en outils ?

Leur niveau de maturité est généralement intermédiaire, leurs effectifs réduits et leur stratégie commune insuffisante. Les outils se multiplient sans pour autant être intégrés.

• 45 % des entreprises décrivent leur programme de réseaux sociaux comme intermédiaire et 29 % comme avancé (Meltwater, janv. 2026).
• 52 % des entreprises utilisent l’écoute des réseaux sociaux, et la veille de la réputation de la marque constitue l’objectif principal de 87 % des spécialistes du marketing (Meltwater, janv. 2026).
• La demande de services externalisés de gestion de communauté a baissé de 28 % sur un an (Meltwater, janv. 2026).
• 65 % des équipes déclarent que les mêmes personnes définissent la stratégie de contenu et la mettent en œuvre au quotidien (Agorapulse, mars 2026).
• Seules 32 % ont clairement défini leurs profils d’audience, et 10 % ne disposent d’aucune méthode pour cerner les besoins de leur audience (Agorapulse, mars 2026).
• 48 % des spécialistes du marketing s’attendent à étoffer leur gamme d’outils pour les réseaux sociaux, mais seulement 36 % qualifient leur gamme actuelle de cohérente ou entièrement intégrée (HubSpot, août 2026).

Comment les spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux utilisent-ils l’IA ?

L’IA est largement utilisée pour les brouillons et les idées, avec des résultats inégaux et des avis partagés. Les consommateurs acceptent plus volontiers l’IA pour le service à la clientèle que pour le contenu.

• 72 % des spécialistes du marketing déclarent que le contenu pour les réseaux sociaux créé à l’aide de l’IA est plus performant que celui créé sans elle (HubSpot, août 2026).
• Les principales utilisations de l’IA sont la recherche d’idées (42,9 %) et la rédaction de légendes ou de textes courts (41,5 %) (HubSpot, août 2026).
• La génération d’images est le domaine dans lequel les spécialistes du marketing estiment que l’IA est le moins performante, à 40,2 % (HubSpot, août 2026).
• Seuls 13,54 % utilisent l’IA pour l’écoute des réseaux sociaux et le suivi des tendances (HubSpot, août 2026).
• 62 % des spécialistes du marketing utilisent quotidiennement des outils d’IA générative (Social Media Examiner, mai 2026).
• 70 % des consommateurs sont au moins plutôt à l’aise avec l’utilisation par les entreprises de robots conversationnels fondés sur l’IA pour accélérer le service sur les réseaux sociaux (Sprout Social, sept. 2026).
• L’étiquetage d’une publication comme générée par l’IA amène 23 % des consommateurs à avoir une opinion plus favorable de la marque et 23 % à en avoir une opinion moins favorable (Sprout Social, sept. 2026).

Méthodologie et sources

Nous avons recueilli ces chiffres en octobre 2026. Chaque chiffre renvoie à l’organisation qui l’a produit : WARC, IAB, WPP Media, The CMO Survey, Kantar, la Federal Trade Commission et Statcounter, ainsi que les études citées de Buffer, Socialinsider, Metricool, Emplifi, Dash Social, Smartly, LocaliQ, Sprout Social, HubSpot, Meltwater, Agorapulse et Social Media Examiner. Les études des fournisseurs reflètent les comptes et les personnes interrogées auxquels chaque fournisseur a accès, et la définition de l’engagement varie d’une étude à l’autre ; la page compare donc les chiffres au sein d’une même étude et précise le dénominateur lorsque c’est important. Les enquêtes auprès des spécialistes du marketing consignent leurs déclarations, qui diffèrent des résultats mesurés. Chaque URL a été ouverte et le chiffre vérifié sur la page avant publication. La page est révisée tous les mois, et les chiffres sont remplacés lorsqu’une nouvelle édition d’une source est publiée.

Glossaire

• CPM : coût pour mille impressions publicitaires.
• CTR : taux de clics, soit le nombre de clics divisé par le nombre d’impressions.
• CPC : coût par clic.
• Taux d’engagement : nombre d’interactions divisé par le nombre d’abonnés ou par la portée, selon l’étude.
• Médiane : valeur du milieu, moins influencée par quelques comptes de très grande taille qu’une moyenne.
• Écoute des réseaux sociaux : suivi des mentions d’une marque, de concurrents ou de sujets sur les plateformes sociales.
• Commerce sur les réseaux sociaux : achat réalisé dans une application sociale plutôt que sur le site Web d’une marque.
• Page Pour toi : fil algorithmique de TikTok, qui présente des publications de comptes qu’un utilisateur ne suit pas.

Sources

• WARC, Global Ad Spend Outlook Q3 2026
• IAB, 2026 Outlook Study
• WPP Media, This Year Next Year 2026 Midyear Forecast
• The CMO Survey, Topline Report 2026
• Kantar, Media Reactions 2026
• FTC, Data Spotlight: Reported losses to scams on social media eight times higher than in 2020
• Statcounter Global Stats, Social Media Stats Worldwide
• Buffer, The State of Social Media Engagement in 2026
• Socialinsider, 2026 Social Media Benchmarks
• Socialinsider, 2026 Instagram Organic Benchmarks
• Metricool, 2026 Instagram Study
• Metricool, 2026 TikTok Study
• Metricool, Social Ads Study 2025
• Emplifi, Social Media Benchmarks 2026
• Emplifi, 2026 Social Media Benchmarks Report (PDF)
• Dash Social, 2026 Instagram Benchmarks
• Dash Social, 2026 Social Media Trends Report
• Smartly, Paid Social Insights and Trends Report
• LocaliQ, Facebook Advertising Benchmarks for 2026
• Sprout Social, Q2 2026 Pulse Survey Analysis
• Sprout Social, Q3 2026 Pulse Survey Analysis
• Sprout Social, The 2026 Social Intelligence Report
• HubSpot, 2026 Social Media Marketing Report
• HubSpot, AI's impact on social media
• HubSpot, The Future of Social Media
• Meltwater, Global State of Social Media Report 2026
• Agorapulse, Most social media content should not exist
• Social Media Examiner, 2026 Social Media Marketing Industry Report