143 statistiques du marketing par SMS — en novembre 2026

Les statistiques du marketing par SMS s’appuient plus que sur tout autre chiffre sur un taux d’ouverture de 98 %, qui n’a pas de source clairement établie. Un comité consultatif de la FCC l’a repris en 2022 en renvoyant à un article de Gartner Digital Markets publié en 2019 et à deux pages web du secteur (FCC Consumer Advisory Committee, Report on the State of Text Messaging, août 2022). La FTC l’a repris en 2025, avec un taux de réponse de 45 %, dans une note de bas de page (FTC, Top text scams of 2024, avr. 2025). Les plateformes de messagerie publient désormais leurs propres versions de ce chiffre, et l’une d’elles figure ci-dessous au titre de recherche menée par un fournisseur.

Chaque chiffre de cette page renvoie à l’organisme de réglementation, au tribunal, au document d’entreprise ou à l’étude qui l’a produit, avec la date des données. Les références des plateformes de messagerie sont indiquées comme recherches menées par des fournisseurs, car chacune décrit la clientèle d’une seule plateforme. Lorsque deux sources mesurent la même chose différemment, elles figurent toutes deux avec leur méthode. Pour la même audience par e-mail, consultez les statistiques du marketing par e-mail. Pour les règles de consentement applicables aux listes achetées, consultez les statistiques de génération de prospects.

Quelle est l’ampleur de la messagerie texte comme canal commercial ?

Le réseau est immense, et les revenus du marketing qui y transitent restent faibles. Les chiffres de volume viennent des opérateurs et des fournisseurs d’infrastructure, tandis que les chiffres de revenus proviennent des plateformes qui vendent les logiciels.

Combien de SMS les Américains échangent-ils chaque année ?

Environ 2,2 billions, un volume comparable à celui du pic de 2020.

• En 2023, les Américains ont échangé plus de 2,1 billions de SMS et MMS, soit plus de 67 000 par seconde (CTIA, 2024 Annual Survey Highlights, sept. 2024).
• La CTIA classe 2024 au-dessus de toutes les années en matière de volume de messages, à l’exception de 2020 (CTIA, 2025 Annual Survey Highlights, août 2025).
• En 2020, année du pic, le total s’élevait à 2,2 billions de messages, soit plus de 6 750 par Américain (FCC Consumer Advisory Committee, Report on the State of Text Messaging, août 2022).
• Selon le comité de la FCC, le volume des messages envoyés sur des applications et plateformes par contournement était environ cinq fois supérieur à celui des SMS et MMS échangés aux États-Unis (FCC Consumer Advisory Committee, Report on the State of Text Messaging, août 2022).

Qui vend l’infrastructure, et quelle est la taille de ce marché ?

Sinch estime à environ $93 milliards le marché global des communications numériques avec les clients, et les documents déposés par ses concurrents montrent la place qu’y occupe le chiffre d’affaires des SMS.

• En 2025, Sinch a estimé son marché adressable à environ USD 93 milliards, avec une croissance annuelle de 8 à 9 pour cent. Ce chiffre couvre la messagerie, la voix et les e-mails, et pas seulement les SMS (Sinch, Annual Report 2025, avr. 2026).
• Sinch traite plus de 900 milliards d’interactions avec les clients par an sur différents canaux, des SMS et WhatsApp à la voix et aux e-mails (Sinch, Interim Report Q2 2026, juil. 2026).
• Environ 40 % du chiffre d’affaires de Bandwidth en 2025 provenait des clients de Programmable Messaging (Bandwidth, 2025 Form 10-K, févr. 2026).
• Les revenus de Bandwidth liés aux suppléments de messagerie, c’est-à-dire les frais des opérateurs répercutés sur les clients, s’élevaient à $192,4 millions en 2025, en baisse de 8 % du fait de la diminution des messages politiques après les élections de novembre 2024 (Bandwidth, 2025 Form 10-K, févr. 2026).
• Bandwidth avertit également que les grands opérateurs américains et leurs intermédiaires ont ajouté différents frais aux messages A2P (Bandwidth, 2025 Form 10-K, févr. 2026).
• Le chiffre d’affaires de Klaviyo pour les six premiers mois de 2026 a augmenté de 27,2 % pour atteindre $728,6 millions. L’entreprise cite, parmi les facteurs de cette hausse, le développement de l’utilisation de ses canaux SMS et WhatsApp (Klaviyo, Form 10-Q for Q2 2026, août 2026).
• Klaviyo s’attend à une légère baisse de sa marge brute à mesure que le volume de SMS augmente, car leur envoi coûte plus cher que celui des e-mails (Klaviyo, Form 10-Q for Q2 2026, août 2026).
• Le chiffre d’affaires de la plateforme API de Sinch a baissé au deuxième trimestre 2026 en raison du recul des volumes de SMS en Inde, qui ne représente qu’un faible pourcentage à un chiffre du bénéfice brut du groupe (Sinch, Interim Report Q2 2026, juil. 2026).

À quelle vitesse les expéditeurs adoptent-ils la messagerie texte ?

Le volume des messages augmente plus vite que le nombre d’abonnés, du moins chez les organismes à but non lucratif. Chaque abonné reçoit donc davantage de messages de chaque expéditeur.

• Le volume de SMS parmi les marchands Omnisend a progressé de 31 % en 2024 et de 40 % en 2025, selon un échantillon de 2025 portant sur 321 millions de SMS de 150 000 marques (Omnisend, 2026 Ecommerce Marketing Report, janv. 2026).
• En 2025, les organismes à but non lucratif ont envoyé 40 % de messages mobiles de plus qu’en 2024, et le volume des messages de sensibilisation a plus que doublé (M+R, Benchmarks 2026: Mobile Messaging, déc. 2025).
• Leurs listes mobiles ont progressé de 4 % en 2025, après avoir augmenté de 13 % et de 15 % au cours des deux années précédentes (M+R, Benchmarks 2026: Mobile Messaging, déc. 2025).
• Les organismes à but non lucratif comptaient en moyenne 176 abonnés mobiles pour 1 000 abonnés aux e-mails (M+R, Benchmarks 2026: Mobile Messaging, déc. 2025).
• 83 % des spécialistes du marketing affirment que les clients s’attendent désormais à des conversations dans les deux sens, c’est-à-dire à pouvoir répondre à un message marketing et obtenir une réponse (Salesforce, State of Marketing 2026, févr. 2026).
• 69 % des spécialistes du marketing ont du mal à répondre rapidement, et un peu plus de la moitié affirment pouvoir répondre de manière fiable aux e-mails et aux SMS (Salesforce, State of Marketing 2026, févr. 2026).

Quelle est l’efficacité des messages marketing ?

Les références des plateformes affichent des taux de clics que l’e-mail ne peut égaler, mais elles portent sur des listes auxquelles les gens ont choisi de s’abonner. Elles décrivent des audiences ayant donné leur consentement et ne disent rien des listes froides. Le secteur de l’expéditeur influe davantage sur le résultat que le canal.

Le taux d’ouverture des SMS de 98% est-il réel ?

C’est un chiffre rapporté par un fournisseur, et la version citée par les organismes de réglementation remonte à un article de 2019 et à des pages web du secteur.

• Subtext indique un taux d’ouverture de 98 % et rapporte que 95 % des messages ont été ouverts dans les trois minutes, sur 10 milliards de SMS envoyés à 28 millions d’abonnés dans huit secteurs en 2025 (recherche menée par un fournisseur) (Subtext, 2026 SMS Marketing Benchmark Report, mars 2026).
• La page antispam de la CTIA indique que 98 % des SMS sont ouverts, sans citer de source pour ce chiffre (CTIA, Fighting Spam Texts, oct. 2026).
• Le Short Code Registry affirme que plus de 90 % des SMS sont ouverts et lus dans les trois minutes (Short Code Registry, Why a short code, oct. 2026).
• Le comité de la FCC qui a repris le chiffre de 98 % a également averti qu’il fallait évaluer attentivement les données de tiers sur les SMS indésirables avant de les considérer comme fiables (FCC Consumer Advisory Committee, Report on the State of Text Messaging, août 2022).
• Les canaux ne sont pas mesurés de la même manière. Klaviyo attribue une commande à un SMS si elle est passée dans les 24 heures suivant l’envoi, tandis qu’un e-mail doit être ouvert ou cliqué et dispose d’une fenêtre de cinq jours (Klaviyo, Form 10-Q for Q2 2026, août 2026).
• Omnisend signale qu’une mise à jour du système d’exploitation au quatrième trimestre 2025 a gonflé le nombre de clics sur les SMS, probablement en raison de l’activité de robots (Omnisend, 2026 Ecommerce Marketing Report, janv. 2026).

Quels taux de clics et de conversion les messages marketing obtiennent-ils ?

Moins de 2 % à plus de 40 %, selon l’expéditeur et la raison de l’envoi.

• Chez Subtext, le taux de clics était de 40,64 % pour l’événementiel et de 37,40 % pour le sport (Subtext, 2026 SMS Marketing Benchmark Report, mars 2026).
• Il était de 33,64 % pour la musique et de 29,44 % pour les podcasts (Subtext, 2026 SMS Marketing Benchmark Report, mars 2026).
• Il était de 21,32 % pour les médias et de 14,18 % pour les annonceurs (Subtext, 2026 SMS Marketing Benchmark Report, mars 2026).
• Il était de 12,80 % pour les administrations et de 1,62 % pour la politique (Subtext, 2026 SMS Marketing Benchmark Report, mars 2026).
• Le taux d’engagement de Subtext, qui comptabilise les clics et les réponses, était de 59,39 % pour l’événementiel et de 4,46 % pour la politique (Subtext, 2026 SMS Marketing Benchmark Report, mars 2026).
• Parmi les marchands Shopify de Postscript, la moitié centrale a enregistré des taux de clics de 2,87 % à 8,01 % pour les SMS de campagne, contre 9,53 % à 17,28 % pour les SMS de panier abandonné (Postscript, 2026 SMS Benchmarks, déc. 2025).
• Les SMS de retour en stock ont généré des taux de clics de 36,71 % à 58,70 %, et les SMS de reconquête, de 2,72 % à 6,36 % (Postscript, 2026 SMS Benchmarks, déc. 2025).
• Pour la moitié centrale, les taux de conversion allaient de 1,01 % à 2,38 % pour les SMS de relance après consultation d’un produit et de 0,67 % à 2,67 % pour les séries de bienvenue (Postscript, 2026 SMS Benchmarks, déc. 2025).
• Les SMS de collecte de fonds des organismes à but non lucratif affichaient un taux de clics moyen de 3,7 %, un taux de complétion moyen des pages de 4,2 % et un taux de réponse moyen de 0,17 % (M+R, Benchmarks 2026: Mobile Messaging, déc. 2025).
• Les SMS de sensibilisation affichaient un taux de réponse moyen de 2,6 %, en baisse de 16 % sur un an (M+R, Benchmarks 2026: Mobile Messaging, déc. 2025).
• Selon les données d’Omnisend, le taux de conversion après clic des campagnes SMS au Royaume-Uni a atteint 5,1 %, contre une moyenne mondiale de 0,97 % (Omnisend, 2026 Ecommerce Marketing Report, janv. 2026).

Quel est le revenu généré par un SMS comparé à un e-mail ?

Dans un jeu de données de 2025, les SMS et les e-mails programmés généraient à chaque envoi des revenus séparés de quelques centimes, et l’automatisation augmentait les deux.

• Les marchands Omnisend ont généré $0,18 par envoi pour les campagnes d’e-mails programmées et $2,87 pour les e-mails automatisés (Omnisend, 2026 Ecommerce Marketing Report, janv. 2026).
• Selon sa propre analyse, Omnisend a estimé à $79 pour $1 dépensé le rendement combiné des campagnes par e-mail, SMS et notifications push, contre $76 pour les seuls e-mails (Omnisend, 2026 Ecommerce Marketing Report, janv. 2026).
• Les revenus mobiles des organismes à but non lucratif ont augmenté de 48 % en 2025, tandis que leurs revenus en ligne totaux ont progressé de 15 % (M+R, Benchmarks 2026: Mobile Messaging, déc. 2025).
• Malgré cela, un participant aux données de M+R a collecté davantage par SMS que par e-mail (M+R, Benchmarks 2026: Mobile Messaging, déc. 2025).
• Les organismes à but non lucratif de protection de la faune et du bien-être animal ont tiré 2,7 % de leurs revenus du mobile, et les petits organismes à but non lucratif, 3,1 % (M+R, Benchmarks 2026: Mobile Messaging, déc. 2025).
• Les revenus pour 1 000 messages mobiles de collecte de fonds ont globalement augmenté de 3 %, avec des hausses à deux chiffres chez les groupes de protection de l’environnement et de lutte contre la faim, et des baisses à deux chiffres chez les groupes de santé et de défense des droits (M+R, Benchmarks 2026: Mobile Messaging, déc. 2025).
• Subtext compare son taux de clics aux taux de clics habituels des e-mails, soit environ 1,28 % pour l’événementiel, 4,10 % pour les podcasts et 0,83 % pour la politique, en s’appuyant sur ses propres chiffres de comparaison (recherche menée par un fournisseur) (Subtext, 2026 SMS Marketing Benchmark Report, mars 2026).

Les SMS ne touchent que les personnes qui ont donné leur accord, et les inscriptions proviennent de pages qui sont bien référencées et convertissent. Les pages qui recueillent ces inscriptions font partie intégrante de tout programme de SMS.

Que veulent les consommateurs des messages marketing, et que redoutent-ils ?

Les gens acceptent les SMS qu’ils ont demandés. Les arnaques par SMS leur ont appris à se méfier des autres.

Combien de personnes s’abonnent, et combien restent ?

Quelques pour cent des visiteurs d’un site communiquent leur numéro de téléphone, et la plupart restent abonnés.

• Sur la fenêtre contextuelle actualisée de Postscript, le marchand médian a converti 3,6 % des impressions en numéros de téléphone, contre 4,4 % en adresses e-mail (Postscript, 2026 SMS Benchmarks, déc. 2025).
• Le marchand au 90e centile a converti 8,6 % des impressions en numéros de téléphone (Postscript, 2026 SMS Benchmarks, déc. 2025).
• Postscript indique un taux de rétention médian de 93,13 % parmi les marchands, le 25e centile étant de 86,35 % (Postscript, 2026 SMS Benchmarks, déc. 2025).
• Subtext indique un taux de désabonnement des abonnés inférieur à 1 % (recherche menée par un fournisseur) (Subtext, 2026 SMS Marketing Benchmark Report, mars 2026).
• La CTIA affirme que 77 % des Américains acceptent de recevoir des SMS d’entreprises, d’organismes à but non lucratif et d’autres organisations si les exigences en matière de consentement et de désabonnement sont respectées, sans nommer l’enquête (CTIA, Fighting Spam Texts, oct. 2026).
• Un sondage de Morning Consult auprès de 1 999 électeurs inscrits, réalisé en décembre 2021 et cité par le comité de la FCC, a révélé que les consommateurs préféraient les SMS aux appels vocaux dans une proportion de près de 2 pour 1 (FCC Consumer Advisory Committee, Report on the State of Text Messaging, août 2022).

Combien de personnes se désabonnent ?

Moins de 1 % des destinataires par SMS de campagne pour la moitié centrale des marchands, et davantage après les séries automatisées de bienvenue et les flux de fenêtres contextuelles.

• Chez la moitié centrale des marchands Postscript, les taux de désabonnement aux SMS de campagne allaient de 0,33 % à 0,88 % (Postscript, 2026 SMS Benchmarks, déc. 2025).
• Ils allaient de 0,56 % à 1,83 % pour les SMS de panier abandonné et de 0,59 % à 1,80 % pour ceux de relance après consultation d’un produit (Postscript, 2026 SMS Benchmarks, déc. 2025).
• Ils allaient de 1,00 % à 2,93 % pour les séries de SMS de bienvenue (Postscript, 2026 SMS Benchmarks, déc. 2025).
• Ils allaient de 1,25 % à 4,03 % pour les SMS déclenchés par une fenêtre contextuelle, le taux le plus élevé parmi toutes les catégories (Postscript, 2026 SMS Benchmarks, déc. 2025).
• La CTIA affirme que près de 90 % des Américains estiment qu’une organisation devrait obtenir leur consentement avant de leur envoyer un SMS, sans nommer l’enquête (CTIA, Fighting Spam Texts, oct. 2026).

Quelle est l’ampleur du problème des arnaques par SMS ?

Assez importante pour que la FCC l’évalue à plusieurs milliards de dollars par an, et le montant des pertes par signalement augmente.

• La part des signalements d’arnaques par SMS faisant état d’une perte financière est passée de 5 % en 2020 à 11 % en 2024 (FTC, Top text scams of 2024, avr. 2025).
• En 2024, les cinq types d’arnaques les plus courants représentaient environ la moitié des signalements de fraudes par SMS, les faux problèmes de livraison de colis arrivant en tête (FTC, Top text scams of 2024, avr. 2025).
• En 2022, le montant médian des pertes déclarées liées à une arnaque par SMS était de $1 000 (FTC, Top text scams of 2022, juin 2023).
• Les plaintes déposées auprès de la FCC désignant un SMS comme contact indésirable sont passées de 5 737 en 2019 à 29 825 en 2024 (FCC, Consumer Complaints Data, oct. 2026).
• Ces plaintes sont ensuite tombées à 18 588 en 2025 et avaient atteint 18 897 en 2026 à la mi-octobre (FCC, Consumer Complaints Data, oct. 2026).
• La FCC estime que les SMS indésirables et illégaux causent au moins $16,5 milliards de préjudices par an, dont $11,3 milliards de coûts liés aux nuisances et $5,2 milliards de pertes dues à la fraude (FCC, Order 23-107 on Unlawful Text Messages, déc. 2023).

Que prévoit la loi avant et après l’envoi d’un SMS ?

Le consentement est la première étape, et tout le reste en découle. Les règles sont anciennes, les poursuites privées sont fréquentes et rapides, et le calcul des pénalités s’effectue message par message.

Quelles règles de consentement et de désabonnement s’appliquent aux SMS marketing aux États-Unis ?

Consentement écrit pour le marketing, un mot d’arrêt qui fonctionne toujours et un délai fixe pour en tenir compte.

• La FCC indique que les SMS commerciaux nécessitent un consentement écrit, tandis que le consentement pour les SMS informatifs peut être oral (FCC, Stop Unwanted Robocalls and Texts, oct. 2026).
• La FCC et les tribunaux considèrent depuis longtemps que les SMS sont des appels au sens de la TCPA. En décembre 2023, la FCC a codifié le fait que les SMS sont couverts par le registre national des numéros à ne pas appeler (FCC, Order 23-107 on Unlawful Text Messages, déc. 2023).
• La règle de la FCC sur le démarchage téléphonique interdit les appels à un abonné résidentiel avant 8 h ou après 21 h, heure locale (eCFR, 47 CFR 64.1200, oct. 2026).
• Une réponse utilisant des mots autres que les mots d’arrêt répertoriés doit tout de même être traitée comme une révocation si une personne raisonnable la comprendrait ainsi (eCFR, 47 CFR 64.1200, oct. 2026).
• Après un désabonnement, un expéditeur peut envoyer un SMS de confirmation unique, sans contenu marketing. Une confirmation envoyée dans les cinq minutes est présumée relever du consentement du consommateur (eCFR, 47 CFR 64.1200, oct. 2026).
• Un expéditeur qui utilise un protocole ne permettant pas les réponses par SMS doit indiquer que les échanges dans les deux sens ne sont pas disponibles (eCFR, 47 CFR 64.1200, oct. 2026).

Combien coûte une infraction aux règles ?

Par message, et rapidement multipliée dans les recours collectifs.

• Twilio indique que les infractions à la TCPA peuvent donner lieu à des sanctions civiles ou pénales de la part de la FCC, de la FTC, des procureurs généraux des États ou dans le cadre de poursuites privées, et que les recours collectifs sont la forme la plus courante de poursuite privée (Twilio, 2025 Form 10-K, févr. 2026).
• Bandwidth note que la Telemarketing Sales Rule de la FTC interdit d’apporter une aide substantielle à un vendeur ou à un télévendeur si le fournisseur sait, ou évite délibérément de savoir, que celui-ci enfreint la règle (Bandwidth, 2025 Form 10-K, févr. 2026).
• L’affaire McKesson concernait un différend relatif à un fax au titre de la même loi que celle qui régit les SMS, et la Cour a rendu sa décision le 20 juin 2025 (Supreme Court, McLaughlin Chiropractic v. McKesson, juin 2025).
• La loi de Floride sur le démarchage téléphonique prévoit également des dommages-intérêts de $500, pouvant atteindre trois fois ce montant en cas d’infraction délibérée (Florida Statutes, Section 501.059, oct. 2026).
• Avant d’intenter une action pour un SMS, un destinataire en Floride doit répondre STOP, après quoi l’expéditeur dispose de 15 jours pour cesser ses envois (Florida Statutes, Section 501.059, oct. 2026).
• WebRecon a recensé 198 poursuites au titre de la TCPA en août 2026, dont 72,2 % étaient des recours collectifs envisagés (WebRecon, August 2026 Stats, août 2026).
• Les dépôts de poursuites au titre de la TCPA en août 2026 étaient supérieurs de 11,9 % aux 177 de juillet et inférieurs de 8,3 % aux 216 d’août 2025 (WebRecon, August 2026 Stats, août 2026).

Comment le Royaume-Uni, l’UE, le Canada et l’Australie encadrent-ils les SMS marketing ?

Le consentement reste la règle, avec une exception limitée pour les clients existants et des amendes que les autorités de réglementation appliquent.

• L’article 22 du règlement britannique PECR interdit le marketing direct non sollicité par courrier électronique auprès d’abonnés particuliers, sauf s’ils ont donné leur consentement ou si l’expéditeur remplit les conditions de l’exception d’adhésion tacite (UK Legislation, PECR Regulation 22, févr. 2026).
• Une modification entrée en vigueur le 5 février 2026 a ajouté une exception d’adhésion tacite pour les organismes de bienfaisance (UK Legislation, PECR Regulation 22, févr. 2026).
• L’ICO indique que les SMS marketing adressés à des particuliers nécessitent un consentement spécifique, sous réserve d’une exception limitée pour les clients antérieurs d’une entreprise, et que les entreprises peuvent être contactées par SMS (ICO, Electronic mail marketing guidance, oct. 2026).
• La directive ePrivacy de l’UE n’autorise le marketing direct par courrier électronique qu’avec un consentement préalable, et son considérant 40 mentionne les SMS (EUR-Lex, Directive 2002/58/EC, juil. 2002).
• Le site du gouvernement canadien consacré à la lutte contre les pourriels indique que ceux-ci comprennent les SMS non sollicités, et que le Centre de notification des pourriels a reçu 167 939 plaintes entre octobre 2021 et mars 2022 (Government of Canada, Canada's Anti-Spam Legislation, mars 2022).
• L’ACMA australienne a infligé à Latitude Finance un avis de sanction de A$3 960 000 pour des SMS marketing dépourvus de coordonnées d’expéditeur et de mécanisme de désabonnement fonctionnel (ACMA, Spam and telemarketing investigations, avr. 2026).
• Elle a infligé à Tabcorp un avis de A$4 003 270 pour des SMS et des messages WhatsApp marketing envoyés sans consentement (ACMA, Spam and telemarketing investigations, juin 2025).
• Elle a infligé à Telstra un avis de A$626 000 pour des SMS marketing envoyés sans consentement ni mécanisme de désabonnement fonctionnel (ACMA, Spam and telemarketing investigations, mars 2025).
• Elle a infligé à Outdoor Supacentre un avis de A$302 500 pour des SMS marketing envoyés sans consentement (ACMA, Spam and telemarketing investigations, janv. 2024).

Comment les opérateurs enregistrent-ils, filtrent-ils et facturent-ils les SMS marketing ?

Aux États-Unis, les opérateurs décident si un SMS professionnel arrive à destination, et leurs règles déterminent votre vitesse d’envoi et vos coûts. Une marque qui omet de s’enregistrer paie davantage et voit davantage de ses messages filtrés.

Que demandent les opérateurs avant qu’une entreprise puisse envoyer des SMS ?

Un enregistrement, des justificatifs de consentement et une liste propre, avec filtrage de tout le reste.

• Les principes de la CTIA indiquent que les expéditeurs ne doivent pas utiliser de listes d’abonnés louées, vendues ou partagées (CTIA, Messaging Principles and Best Practices, mai 2023).
• Ils indiquent qu’un abonnement ne doit pas être transférable et qu’il doit s’appliquer uniquement à la campagne pour laquelle il a été donné (CTIA, Messaging Principles and Best Practices, mai 2023).
• Les programmes récurrents doivent envoyer une confirmation d’inscription qui indique le nom du programme, la marche à suivre pour obtenir de l’aide ou se désabonner, la fréquence des messages et les éventuels frais (CTIA, Messaging Principles and Best Practices, mai 2023).
• Les expéditeurs ne doivent pas répartir leurs messages entre de nombreux numéros pour contourner les filtres, une pratique appelée « envoi en dispersion » (CTIA, Messaging Principles and Best Practices, mai 2023).
• Les entreprises ne peuvent pas s’inscrire directement auprès de The Campaign Registry et doivent passer par un fournisseur de services de messagerie enregistré (The Campaign Registry, oct. 2026).
• Twilio indique que l’enregistrement pour 10DLC réduit le filtrage et augmente le débit, tandis que le trafic non enregistré envoyé depuis un numéro 10DLC Twilio entraîne des frais supplémentaires des opérateurs (Twilio Docs, Programmable Messaging and A2P 10DLC, oct. 2026).
• Les numéros sans frais doivent être vérifiés avant tout envoi, et Twilio examine les demandes sous trois jours ouvrables (Twilio Docs, Toll-free verification, oct. 2026).
• En décembre 2023, la FCC a imposé aux fournisseurs de bloquer les SMS provenant d’un numéro après en avoir été informés par la FCC, sauf si leur enquête conclut que les SMS ne sont pas illégaux (FCC, Order 23-107 on Unlawful Text Messages, déc. 2023).
• La CTIA a indiqué à la FCC que le nombre de SMS indésirables bloqués par les fournisseurs avait été multiplié par dix, passant de 1,4 milliards en 2015 à 14 milliards en 2020 (FCC, Order 23-107 on Unlawful Text Messages, déc. 2023).

Combien de messages un expéditeur enregistré peut-il envoyer ?

Des centaines de messages par seconde au sommet de l’échelle de confiance, une poignée au bas de l’échelle, et des plafonds quotidiens qui suivent la marque d’une plateforme à l’autre.

• Un score de confiance de 75 à 100 permet d’envoyer 225 segments de message par seconde sur les grands réseaux américains ; un score de 50 à 74 en permet 120 et un score de 1 à 49, 12 (Twilio Help Center, A2P 10DLC throughput and Trust Scores, oct. 2026).
• Une campagne mixte à faible volume est limitée à 3,75 messages par seconde, quel que soit son score de confiance (Twilio Help Center, A2P 10DLC throughput and Trust Scores, oct. 2026).
• Avant 10DLC, Twilio limitait chaque numéro long américain à 1 message par seconde (Twilio Help Center, A2P 10DLC throughput and Trust Scores, oct. 2026).
• Par défaut, un numéro sans frais peut envoyer 3 messages par seconde (Twilio Help Center, A2P 10DLC throughput and Trust Scores, oct. 2026).
• T-Mobile limite à 40 000 messages par jour les marques dont le score de confiance est de 50 à 74, et à 10 000 celles dont le score est de 25 à 49 (Twilio Help Center, T-Mobile daily limits for A2P 10DLC, oct. 2026).
• Le plafond d’une marque exploitée par un entrepreneur individuel est de 1 000 segments par jour vers T-Mobile (Twilio Help Center, T-Mobile daily limits for A2P 10DLC, oct. 2026).
• Le plafond s’applique par EIN (numéro d’identification fiscale américain) sur toutes les plateformes où la marque est enregistrée. Tout expéditeur qui le dépasse reçoit l’erreur 30023 jusqu’à minuit, heure du Pacifique (Twilio Help Center, T-Mobile daily limits for A2P 10DLC, oct. 2026).

Combien coûte l’envoi d’un SMS ?

Environ un centime aux États-Unis, avant les frais d’enregistrement et le coût d’un code court.

• Twilio facture $0,0083 par segment de SMS sortant aux États-Unis et $0,022 par MMS sortant (Twilio, US SMS pricing, oct. 2026).
• En plus, les frais des opérateurs s’élèvent à $0,0035 chez AT&T, $0,0045 chez T-Mobile et $0,005 chez Verizon pour un SMS sortant depuis un numéro long (Twilio, US SMS pricing, oct. 2026).
• Telnyx facture $0,004 par partie de message sortant, en plus des frais de l’opérateur, et $0,015 pour un MMS (Telnyx, SMS API pricing, oct. 2026).
• Telnyx applique des remises sur volume au-delà de 100 millions de messages par mois, à partir de $0,0020 par partie pour les 150 millions suivants (Telnyx, SMS API pricing, oct. 2026).
• Les frais TCR répercutés par Twilio s’élèvent à $4,50 pour un entrepreneur individuel ou une marque à faible volume, à $46 pour une marque standard, vérification comprise, et à $15 pour vérifier une campagne (Twilio Help Center, A2P 10DLC pricing and fees, oct. 2026).
• Les frais mensuels de campagne s’élèvent à $10 pour une campagne standard, $2 pour un entrepreneur individuel et $1,50 pour une campagne mixte à faible volume (Twilio Help Center, A2P 10DLC pricing and fees, oct. 2026).
• TCR a augmenté ses frais d’enregistrement de marques et de vérification le 1 août 2025. La vérification standard est passée de $40 à $41,50 (Twilio Help Center, A2P 10DLC pricing and fees, oct. 2026).
• Twilio loue un code court aléatoire à $1 000 par mois et un code court personnalisé à $1 500 par mois, facturés trimestriellement, et facture $500 en une seule fois pour un code court compatible MMS (Twilio, US SMS pricing, oct. 2026).

Où les SMS sont-ils les plus efficaces, et qu’est-ce qui remplace les SMS classiques ?

Les SMS sont plus efficaces lorsque le message est court, envoyé au bon moment et attendu. Les rappels médicaux et les avis publics en sont les meilleurs exemples.

Les SMS modifient-ils le comportement des patients ?

Oui, modestement, et les données sont plus solides que pour toute affirmation relative au commerce de détail.

• La revue Cochrane portait sur huit essais randomisés avec 6 615 participants, et sept études ont relevé un rapport de risque de 1,14 pour la présence aux rendez-vous avec rappels par SMS, par rapport à l’absence de rappel (Cochrane, Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments, déc. 2013).
• Le taux de présence était de 80,3 % avec des rappels téléphoniques. Dans les deux études qui ont mesuré les coûts, les SMS coûtaient 55 % et 65 % moins cher que les appels (Cochrane, Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments, déc. 2013).
• Une méta-analyse de 16 essais portant sur 2 742 patients, publiée dans JAMA Internal Medicine, a révélé que les SMS multipliaient par 2,11 les chances d’observance thérapeutique, ce qui correspond, selon ses calculs, à une hausse de 50 % à 67,8 % en partant d’un taux de base supposé de 50 % (JAMA Internal Medicine, Text messaging for medication adherence, mars 2016).
• Une expérience de terrain de PNAS a envoyé à 47 306 patients l’un de 19 messages destinés à les inciter à se faire vacciner contre la grippe. En moyenne, ces messages ont augmenté la vaccination de 5 % (PNAS, Megastudy of text-based nudges for flu vaccination, mai 2021).
• Dans cet essai, 42 % du groupe recevant les soins habituels se sont fait vacciner. Le message le plus efficace rappelait le rendez-vous deux fois et indiquait qu’une dose leur était réservée (PNAS, Megastudy of text-based nudges for flu vaccination, mai 2021).
• Une méta-analyse de 25 essais publiée en 2024 a révélé que les rappels par SMS augmentaient le taux de vaccination, avec un rapport de risque de 1,09 (Vaccines, Text message reminders and vaccination uptake, oct. 2024).

Comment les administrations et les entreprises réglementées utilisent-elles les SMS ?

Pour des avis courts et unidirectionnels, dont les règles limitent le nombre et la longueur.

• Depuis mai 2016, GOV.UK Notify a envoyé 5,7 milliards de SMS sur 13,7 milliards de messages, dont 8,0 milliards d’e-mails et 105 millions de lettres (GOV.UK Notify, Performance data, oct. 2026).
• Le 13 octobre 2026, il a envoyé 4 838 933 SMS rien que ce jour-là (GOV.UK Notify, Performance data, oct. 2026).
• En moyenne, ses messages sont envoyés en moins de 10 secondes dans 100,00 % des cas (GOV.UK Notify, Performance data, oct. 2026).
• La FCC n’exempte certains SMS liés aux soins de santé de l’obligation de consentement que s’ils comportent 160 caractères ou moins, ne sont pas envoyés plus d’une fois par jour et trois fois par semaine, et ne contiennent aucun contenu marketing ou relatif à la facturation (eCFR, 47 CFR 64.1200, oct. 2026).
• Les SMS de livraison de colis ne sont exemptés qu’à raison d’un message par colis, avec un message supplémentaire pour chacune des deux tentatives de livraison possibles lorsqu’une signature est requise. Un désabonnement doit être pris en compte sous six jours ouvrables (eCFR, 47 CFR 64.1200, oct. 2026).
• Les SMS d’alerte à la fraude d’une banque ne sont exemptés qu’à raison de trois messages par événement sur trois jours, sans contenu marketing (eCFR, 47 CFR 64.1200, oct. 2026).
• Bandwidth cite parmi les usages de sa messagerie les promotions du commerce de détail et du commerce en ligne, l’authentification des services financiers et l’engagement des patients dans le secteur de la santé (Bandwidth, 2025 Form 10-K, févr. 2026).

Qu’ajoutent les MMS et le RCS aux SMS classiques ?

Des contenus multimédias plus riches à un prix supérieur, avec une prise en charge par les opérateurs qui a commencé en 2025.

• Un MMS peut contenir des médias jusqu’à 5 MB et jusqu’à 1 600 caractères de texte sans facturation en plusieurs segments (Twilio, US SMS pricing, oct. 2026).
• Twilio facture $0,0083 par segment pour un texte RCS enrichi et $0,022 par message pour un contenu multimédia RCS enrichi (Twilio, US SMS pricing, oct. 2026).
• Les frais des opérateurs pour les messages texte RCS enrichis sortants sont de $0,0045 chez AT&T, $0,0062 chez T-Mobile et $0,005 chez Verizon (Twilio, US SMS pricing, oct. 2026).
• Les expéditeurs RCS qui se lancent auprès d’opérateurs américains doivent également payer des frais d’intégration aux opérateurs (Twilio, US SMS pricing, oct. 2026).
• En novembre 2023, Google a indiqué que plus de 1 milliards de personnes avaient activé le RCS dans Google Messages chaque mois (Google, One billion RCS users in Google Messages, nov. 2023).
• L’application Messages d’Apple a ajouté le RCS pour les contacts n’utilisant pas d’appareil Apple dans iOS 18 (Apple Newsroom, iOS 18 announcement, juin 2024).
• La GSMA indique que son Universal Profile for RCS offre une expérience de messagerie cohérente à 6,7 milliards de consommateurs (GSMA, RCS Universal Profile, oct. 2026).
• La plateforme de Klaviyo envoie des messages par SMS, RCS et WhatsApp (Klaviyo, 2025 Form 10-K, févr. 2026).
• Bandwidth prend en charge RCS for Business, ce qui permet aux entreprises d’envoyer des messages interactifs à leur marque (Bandwidth, 2025 Form 10-K, févr. 2026).

Méthodologie et sources

Chaque statistique de cette page a été retracée jusqu’à l’organisme qui a mené l’étude, rédigé la règle, tranché l’affaire ou déposé le document, et chaque URL a été consultée et vérifiée pour confirmer le chiffre le 14 octobre 2026. Les pages qui republient les chiffres d’autres sources, y compris d’autres compilations sur les SMS, n’ont pas été utilisées. Les plateformes de messagerie (Subtext, Postscript, Omnisend, Twilio, Telnyx, Klaviyo, Sinch, Bandwidth) communiquent des données sur leurs propres clients ou leurs propres tarifs. Ces chiffres sont donc considérés comme des recherches menées par des fournisseurs, et leurs définitions diffèrent : Subtext calcule les clics par message remis, Postscript communique les 25e à 75e centiles des marchands Shopify, et Klaviyo attribue aux SMS les commandes passées dans les 24 heures. M+R couvre uniquement les organismes à but non lucratif. Les pages sans date de publication (Postscript, M+R, CTIA, documentation de Twilio, pages tarifaires, recommandations de l’ICO, guide aux consommateurs de la FCC) sont datées selon la fin de la période couverte par leurs données ou le mois de leur vérification. Les nombres de plaintes de la FCC proviennent de son portail de données ouvertes. Ils ont été filtrés pour ne retenir que les plaintes dont le type de contact indésirable est un SMS, puis regroupés par année de dépôt. Les chiffres de WebRecon incluent les poursuites au titre de la TCPA concernant les appels et les SMS. La FTC et le comité de la FCC citent le taux d’ouverture de 98 %, qui n’est rapporté ici qu’avec son origine. La méta-analyse de JAMA Internal Medicine est citée à partir de son résumé sur Europe PMC, car le site de la revue bloque les consultations automatisées. La page est mise à jour chaque mois. Pour une vue d’ensemble plus large, consultez les statistiques du marketing par e-mail et les statistiques du marketing.

Sources

• FCC Consumer Advisory Committee, Report on the State of Text Messaging
• FTC, Top text scams of 2024
• CTIA, 2025 Annual Survey Highlights
• Subtext, 2026 SMS Marketing Benchmark Report
• M+R, Benchmarks 2026: Mobile Messaging
• Omnisend, 2026 Ecommerce Marketing Report
• Postscript, 2026 SMS Benchmarks
• U.S. Code, 47 U.S.C. 227
• FCC, Order 24-24 on Revocation of Consent
• Supreme Court, McLaughlin Chiropractic v. McKesson
• WebRecon, August 2026 Stats
• Twilio Help Center, T-Mobile daily limits for A2P 10DLC
• Cochrane, Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments
• ICO, Complaints about automated nuisance calls hit five-year high
• Sinch, Annual Report 2025
• CTIA, 2024 Annual Survey Highlights
• Sinch, Interim Report Q2 2026
• Bandwidth, 2025 Form 10-K
• Klaviyo, Form 10-Q for Q2 2026
• Salesforce, State of Marketing 2026
• CTIA, Fighting Spam Texts
• Short Code Registry, Why a short code
• FTC, Top text scams of 2022
• FCC, Consumer Complaints Data
• FCC, Order 23-107 on Unlawful Text Messages
• FCC, Stop Unwanted Robocalls and Texts
• eCFR, 47 CFR 64.1200
• Twilio, 2025 Form 10-K
• Florida Statutes, Section 501.059
• UK Legislation, PECR Regulation 22
• ICO, Electronic mail marketing guidance
• EUR-Lex, Directive 2002/58/EC
• Government of Canada, Canada's Anti-Spam Legislation
• ACMA, Spam and telemarketing investigations
• CTIA, Messaging Principles and Best Practices
• The Campaign Registry
• Twilio Docs, Programmable Messaging and A2P 10DLC
• Twilio Docs, Toll-free verification
• Twilio Help Center, A2P 10DLC throughput and Trust Scores
• Twilio, US SMS pricing
• Telnyx, SMS API pricing
• Twilio Help Center, A2P 10DLC pricing and fees
• JAMA Internal Medicine, Text messaging for medication adherence
• PNAS, Megastudy of text-based nudges for flu vaccination
• Vaccines, Text message reminders and vaccination uptake
• GOV.UK Notify, Performance data
• Google, One billion RCS users in Google Messages
• Apple Newsroom, iOS 18 announcement
• GSMA, RCS Universal Profile
• Klaviyo, 2025 Form 10-K

Glossaire

• A2P : application-to-person, messagerie envoyée par une entreprise ou un logiciel à un consommateur.
• CASL : législation canadienne anti-pourriels.
• CTIA : association américaine du secteur du sans-fil.
• 10DLC : numéro long à 10 chiffres, système américain d’enregistrement des expéditeurs de SMS commerciaux utilisant des numéros de téléphone ordinaires.
• DNC : Do Not Call, registre américain des numéros qui ont refusé le démarchage téléphonique.
• Directive ePrivacy : loi de l’UE sur la confidentialité des communications électroniques, qui couvre le marketing direct par courrier électronique, y compris les SMS.
• FCC : Federal Communications Commission des États-Unis.
• ICO : Information Commissioner's Office du Royaume-Uni.
• MMS : service de messagerie multimédia, SMS accompagné d’images, de fichiers audio ou de vidéos.
• MPS : messages (ou segments de message) par seconde, mesure du débit d’envoi.
• PECR : règlement britannique sur la protection de la vie privée et les communications électroniques.
• RCS : rich communication services, norme des opérateurs pour les messages interactifs à la marque.
• SMS : short message service, message texte de 160 caractères.
• TCPA : loi américaine sur la protection des consommateurs par téléphone, qui régit les appels et les SMS adressés aux consommateurs.
• TCR : The Campaign Registry, qui administre l’enregistrement des marques et des campagnes 10DLC pour les opérateurs américains.
• Score de confiance : score de 0 à 100 attribué à une marque lorsqu’elle s’enregistre comme expéditeur 10DLC standard.