143 estadísticas de marketing por SMS, noviembre de 2026

Las estadísticas de marketing por SMS se apoyan más que en ninguna otra cifra en una tasa de apertura del 98 %, pero esa cifra no tiene un origen claro. Un comité asesor de la FCC la repitió en 2022 y citó un artículo de Gartner Digital Markets de 2019 y dos páginas web del sector (FCC Consumer Advisory Committee, Report on the State of Text Messaging, ago 2022). La FTC la repitió, junto con una tasa de respuesta del 45 %, en una nota al pie en 2025 (FTC, Top text scams of 2024, abr 2025). Las plataformas de mensajería de texto publican ahora sus propias versiones de la cifra, y una de ellas aparece abajo como investigación de proveedores.

Cada cifra de esta página enlaza con el organismo regulador, el tribunal, la presentación de la empresa o el estudio que la generó, junto con la fecha de los datos. Los parámetros de referencia de las plataformas de mensajería de texto se identifican como investigación de proveedores porque cada uno describe a los clientes de una sola plataforma; cuando dos fuentes miden lo mismo de maneras distintas, se incluyen ambas junto con su método. Para el correo electrónico dirigido al mismo público, consulta estadísticas de marketing por correo electrónico. Para conocer las normas de consentimiento aplicables a las listas compradas, consulta estadísticas de generación de clientes potenciales.

¿Qué tamaño tiene la mensajería de texto como canal comercial?

El volumen de mensajes es enorme y los ingresos de marketing que genera siguen siendo reducidos. Las cifras de volumen provienen de operadoras y proveedores de infraestructura, mientras que las cifras de ingresos provienen de las plataformas que venden el software.

¿Cuántos mensajes de texto intercambian los estadounidenses cada año?

Alrededor de 2,2 billones, una cifra que también coincide con el máximo de 2020.

• En 2023, los estadounidenses intercambiaron más de 2,1 billones de mensajes SMS y MMS, es decir, más de 67 000 por segundo (CTIA, 2024 Annual Survey Highlights, sep 2024).
• CTIA sitúa el volumen de mensajes de 2024 por encima del de todos los años excepto 2020 (CTIA, 2025 Annual Survey Highlights, ago 2025).
• En 2020, el año de máximo volumen, el total fue de 2,2 billones de mensajes, es decir, más de 6750 por cada estadounidense (FCC Consumer Advisory Committee, Report on the State of Text Messaging, ago 2022).
• Según el comité de la FCC, el volumen de mensajes enviados por aplicaciones y plataformas over-the-top fue unas cinco veces mayor que el de los intercambiados por SMS y MMS en EE. UU. (FCC Consumer Advisory Committee, Report on the State of Text Messaging, ago 2022).

¿Quién vende la infraestructura y qué tamaño tiene ese mercado?

Sinch calcula que el mercado total de comunicaciones digitales con clientes ronda los $93 mil millones, y los informes de sus competidores muestran dónde se sitúan los ingresos por mensajería de texto.

• En 2025, Sinch situó su mercado potencial en torno a USD 93 mil millones, con un crecimiento anual del 8 al 9 por ciento; la cifra abarca mensajería, voz y correo electrónico, no solo SMS (Sinch, Annual Report 2025, abr 2026).
• Sinch procesa más de 900 mil millones de interacciones con clientes al año en canales que van desde SMS y WhatsApp hasta voz y correo electrónico (Sinch, Interim Report Q2 2026, jul 2026).
• Alrededor del 40 % de los ingresos de Bandwidth en 2025 provino de clientes de Programmable Messaging (Bandwidth, 2025 Form 10-K, feb 2026).
• Los ingresos de Bandwidth por recargos de mensajería, es decir, las tarifas de las operadoras que se repercuten a los clientes, fueron de $192,4 millones en 2025, un 8 % menos debido a la caída de los mensajes políticos tras las elecciones de noviembre de 2024 (Bandwidth, 2025 Form 10-K, feb 2026).
• Bandwidth también advierte que las principales operadoras de EE. UU. y sus intermediarios han añadido diversos recargos a los mensajes A2P (Bandwidth, 2025 Form 10-K, feb 2026).
• Los ingresos de Klaviyo durante los primeros seis meses de 2026 aumentaron un 27,2 % hasta los $728,6 millones, y la empresa menciona entre las causas la mayor utilización de sus canales de mensajería de texto y WhatsApp (Klaviyo, Form 10-Q for Q2 2026, ago 2026).
• Klaviyo espera que su margen bruto disminuya ligeramente a medida que crezca el volumen de mensajes de texto, porque estos tienen costes de envío más altos que el correo electrónico (Klaviyo, Form 10-Q for Q2 2026, ago 2026).
• Los ingresos de la plataforma API de Sinch cayeron en el segundo trimestre de 2026 debido a la reducción del volumen de SMS en India, que representa solo un porcentaje bajo de un dígito del beneficio bruto del grupo (Sinch, Interim Report Q2 2026, jul 2026).

¿A qué ritmo adoptan los remitentes la mensajería de texto?

El volumen de mensajes crece más rápido que las listas de suscriptores, al menos entre las organizaciones sin fines de lucro, lo que significa que cada remitente se comunica más a menudo con cada suscriptor.

• El volumen de SMS de los comerciantes de Omnisend creció un 31 % en 2024 y un 40 % en 2025, según una muestra de 2025 con 321 millones de mensajes de texto de 150 000 marcas (Omnisend, 2026 Ecommerce Marketing Report, ene 2026).
• En 2025, las organizaciones sin fines de lucro enviaron un 40 % más de mensajes móviles que en 2024, y el volumen de mensajes de defensa de causas se duplicó con creces (M+R, Benchmarks 2026: Mobile Messaging, dic 2025).
• Sus listas móviles crecieron un 4 % en 2025, después de crecer un 13 % y un 15 % en los dos años anteriores (M+R, Benchmarks 2026: Mobile Messaging, dic 2025).
• Las organizaciones sin fines de lucro tenían una media de 176 suscriptores móviles por cada 1000 suscriptores de correo electrónico (M+R, Benchmarks 2026: Mobile Messaging, dic 2025).
• El 83 % de los profesionales del marketing afirma que los clientes ahora esperan conversaciones bidireccionales: poder responder a un mensaje de marketing y recibir una respuesta (Salesforce, State of Marketing 2026, feb 2026).
• Al 69 % de los profesionales del marketing le cuesta responder con rapidez, y poco más de la mitad afirma poder responder de manera fiable a los mensajes por correo electrónico y SMS (Salesforce, State of Marketing 2026, feb 2026).

¿Qué resultados obtienen los mensajes de marketing?

Los parámetros de referencia de las plataformas muestran tasas de clics que el correo electrónico no puede igualar, pero proceden de listas a las que las personas decidieron suscribirse. Describen públicos que dieron su consentimiento y no dicen nada sobre listas de contactos fríos; además, el sector del remitente influye más en el resultado que el canal.

¿Es real la tasa de apertura del 98% de los mensajes de texto?

Es una cifra divulgada por proveedores, y la versión que citan los organismos reguladores se remonta a un artículo de 2019 y a páginas web del sector.

• Subtext informa de una tasa de apertura del 98 % y de que el 95 % de los mensajes se abre en un plazo de tres minutos, según 10 mil millones de mensajes enviados a 28 millones de suscriptores en ocho sectores en 2025 (investigación de proveedores) (Subtext, 2026 SMS Marketing Benchmark Report, mar 2026).
• La página contra el spam de CTIA afirma que se abre el 98 % de los mensajes de texto y no indica la fuente de la cifra (CTIA, Fighting Spam Texts, oct 2026).
• Short Code Registry dice que se abre y lee más del 90 % de los mensajes de texto en un plazo de tres minutos (Short Code Registry, Why a short code, oct 2026).
• El comité de la FCC que repitió la cifra del 98 % también advirtió que los datos de terceros sobre mensajes de texto no deseados deben evaluarse cuidadosamente antes de considerarlos fiables (FCC Consumer Advisory Committee, Report on the State of Text Messaging, ago 2022).
• Los canales no se miden de la misma manera. Klaviyo atribuye a un mensaje de texto un pedido realizado en las 24 horas siguientes al envío, mientras que para un correo electrónico este debe abrirse o recibir un clic y el plazo es de cinco días (Klaviyo, Form 10-Q for Q2 2026, ago 2026).
• Omnisend advierte que una actualización del sistema operativo en el cuarto trimestre de 2025 infló sus cifras de clics en SMS, probablemente por actividad de bots (Omnisend, 2026 Ecommerce Marketing Report, ene 2026).

¿Qué tasas de clics y de conversión obtienen los mensajes de marketing?

Desde menos del 2 % hasta más del 40 %, según quién envíe el mensaje y con qué propósito.

• La tasa de clics de Subtext fue del 40,64 % en eventos y del 37,40 % en deportes (Subtext, 2026 SMS Marketing Benchmark Report, mar 2026).
• Fue del 33,64 % en música y del 29,44 % en pódcast (Subtext, 2026 SMS Marketing Benchmark Report, mar 2026).
• Fue del 21,32 % en medios y del 14,18 % en publicidad (Subtext, 2026 SMS Marketing Benchmark Report, mar 2026).
• Fue del 12,80 % en el gobierno y del 1,62 % en política (Subtext, 2026 SMS Marketing Benchmark Report, mar 2026).
• La tasa de interacción de Subtext, que cuenta los clics y las respuestas, fue del 59,39 % en eventos y del 4,46 % en política (Subtext, 2026 SMS Marketing Benchmark Report, mar 2026).
• Entre los comerciantes de Shopify de Postscript, la mitad intermedia registró una tasa de clics de entre el 2,87 % y el 8,01 % en los mensajes de campaña, frente al 9,53 % al 17,28 % en los mensajes de carritos abandonados (Postscript, 2026 SMS Benchmarks, dic 2025).
• Los mensajes de reposición de existencias generaron tasas de clics del 36,71 % al 58,70 %, y los mensajes para recuperar clientes, del 2,72 % al 6,36 % (Postscript, 2026 SMS Benchmarks, dic 2025).
• En la mitad intermedia, la conversión osciló entre el 1,01 % y el 2,38 % para mensajes a visitantes que abandonaron la navegación y entre el 0,67 % y el 2,67 % para las series de bienvenida (Postscript, 2026 SMS Benchmarks, dic 2025).
• Los mensajes de recaudación de fondos de organizaciones sin fines de lucro tuvieron una tasa media de clics del 3,7 % y una tasa de finalización de página del 4,2 %; la tasa media de respuesta fue del 0,17 % (M+R, Benchmarks 2026: Mobile Messaging, dic 2025).
• Los mensajes de defensa de causas tuvieron una tasa media de respuesta del 2,6 %, un 16 % menos que el año anterior (M+R, Benchmarks 2026: Mobile Messaging, dic 2025).
• Según los datos de Omnisend, la conversión de clics en las campañas de SMS del Reino Unido llegó al 5,1 %, frente a una media mundial del 0,97 % (Omnisend, 2026 Ecommerce Marketing Report, ene 2026).

¿Cuánto genera un mensaje de texto en comparación con un correo electrónico?

Por envío, los mensajes de texto programados y los correos electrónicos programados generaron importes separados por unos pocos centavos en un conjunto de datos de 2025, y la automatización aumentó ambos.

• Los comerciantes de Omnisend generaron $0,18 por envío en campañas de correo electrónico programadas y $2,87 en correos electrónicos automatizados (Omnisend, 2026 Ecommerce Marketing Report, ene 2026).
• El análisis de Omnisend situó en $79 por cada $1 invertido el rendimiento conjunto de las campañas de correo electrónico, SMS y notificaciones push, frente a $76 en el caso del correo electrónico por sí solo (Omnisend, 2026 Ecommerce Marketing Report, ene 2026).
• Los ingresos móviles de las organizaciones sin fines de lucro crecieron un 48 % en 2025, mientras que los ingresos totales en línea aumentaron un 15 % (M+R, Benchmarks 2026: Mobile Messaging, dic 2025).
• Aun así, una de las organizaciones participantes en los datos de M+R recaudó más por mensaje de texto que por correo electrónico (M+R, Benchmarks 2026: Mobile Messaging, dic 2025).
• Las organizaciones sin fines de lucro dedicadas a la fauna y el bienestar animal obtuvieron el 2,7 % de sus ingresos a través del móvil, y las pequeñas organizaciones sin fines de lucro, el 3,1 % (M+R, Benchmarks 2026: Mobile Messaging, dic 2025).
• Los ingresos por cada 1000 mensajes móviles de recaudación de fondos crecieron un 3 % en general, con aumentos de dos dígitos en los grupos medioambientales y contra el hambre, y caídas de dos dígitos en los grupos de salud y derechos (M+R, Benchmarks 2026: Mobile Messaging, dic 2025).
• Subtext compara su tasa de clics con tasas de clics habituales de alrededor del 1,28 % en eventos, el 4,10 % en pódcast y el 0,83 % en política, utilizando cifras comparativas propias (investigación de proveedores) (Subtext, 2026 SMS Marketing Benchmark Report, mar 2026).

Los mensajes de texto solo llegan a quienes se suscribieron, y las suscripciones se consiguen en páginas que posicionan y convierten. Las páginas que las recopilan forman parte de cualquier programa de mensajería de texto.

¿Qué esperan los consumidores de los mensajes de marketing y qué temen?

Las personas aceptan los mensajes de texto que solicitaron. Las estafas por mensaje de texto les han enseñado a desconfiar del resto.

¿Cuántas personas se suscriben y cuántas se quedan?

Unos pocos puntos porcentuales de las personas que visitan un sitio web proporcionan su número de teléfono, y la mayoría se queda.

• En la ventana emergente actualizada de Postscript, el comerciante mediano convirtió el 3,6 % de las impresiones en un número de teléfono, frente al 4,4 % en una dirección de correo electrónico (Postscript, 2026 SMS Benchmarks, dic 2025).
• El comerciante del percentil 90 convirtió el 8,6 % de las impresiones en un número de teléfono (Postscript, 2026 SMS Benchmarks, dic 2025).
• Postscript informa de una tasa mediana de retención del 93,13 % entre los comerciantes, con un percentil 25 del 86,35 % (Postscript, 2026 SMS Benchmarks, dic 2025).
• Subtext informa de una tasa de abandono de suscriptores inferior al 1 % (investigación de proveedores) (Subtext, 2026 SMS Marketing Benchmark Report, mar 2026).
• CTIA afirma que el 77 % de los estadounidenses se siente cómodo recibiendo mensajes de texto de empresas, organizaciones sin fines de lucro y otras organizaciones si se cumplen los requisitos de consentimiento y cancelación de la suscripción, y no cita la encuesta (CTIA, Fighting Spam Texts, oct 2026).
• Una encuesta de Morning Consult a 1999 votantes registrados en diciembre de 2021, citada por el comité de la FCC, concluyó que los consumidores prefieren los mensajes de texto a las llamadas de voz por una proporción de casi 2 a 1 (FCC Consumer Advisory Committee, Report on the State of Text Messaging, ago 2022).

¿Cuántas personas cancelan la suscripción?

Menos del 1 % de los destinatarios por mensaje de campaña en la mitad intermedia de los comerciantes, y más tras los flujos automatizados de bienvenida y de ventanas emergentes.

• Las tasas de cancelación de suscripción de la mitad intermedia de los comerciantes de Postscript oscilaron entre el 0,33 % y el 0,88 % en los mensajes de campaña (Postscript, 2026 SMS Benchmarks, dic 2025).
• Oscilaron entre el 0,56 % y el 1,83 % en los mensajes de carritos abandonados, y entre el 0,59 % y el 1,80 % en los mensajes a visitantes que abandonaron la navegación (Postscript, 2026 SMS Benchmarks, dic 2025).
• Oscilaron entre el 1,00 % y el 2,93 % en los mensajes de las series de bienvenida (Postscript, 2026 SMS Benchmarks, dic 2025).
• Oscilaron entre el 1,25 % y el 4,03 % en los mensajes activados por ventanas emergentes, la cifra más alta de todos los tipos (Postscript, 2026 SMS Benchmarks, dic 2025).
• CTIA afirma que casi el 90 % de los estadounidenses cree que una organización debería obtener el consentimiento antes de enviar un mensaje de texto, y no cita la encuesta (CTIA, Fighting Spam Texts, oct 2026).

¿Qué magnitud tiene el problema de las estafas por mensaje de texto?

Lo bastante grande como para que la FCC lo mida en miles de millones de dólares al año; además, las pérdidas por denuncia van en aumento.

• La proporción de denuncias de estafas por mensaje de texto que incluían una pérdida monetaria pasó del 5 % en 2020 al 11 % en 2024 (FTC, Top text scams of 2024, abr 2025).
• Los cinco tipos de estafa más comunes representaron alrededor de la mitad de todas las denuncias de fraude por mensaje de texto en 2024, encabezados por los falsos problemas de entrega de paquetes (FTC, Top text scams of 2024, abr 2025).
• La pérdida mediana declarada por una estafa por mensaje de texto fue de $1000 en 2022 (FTC, Top text scams of 2022, jun 2023).
• Las quejas ante la FCC que identificaban un mensaje de texto como contacto no deseado aumentaron de 5737 en 2019 a 29 825 en 2024 (FCC, Consumer Complaints Data, oct 2026).
• Después, esas quejas bajaron a 18 588 en 2025 y habían llegado a 18 897 en 2026 a mediados de octubre (FCC, Consumer Complaints Data, oct 2026).
• La FCC calcula que los mensajes de texto no deseados e ilegales causan daños por al menos $16,5 mil millones al año, repartidos entre $11,3 mil millones en costes por molestias y $5,2 mil millones en fraude (FCC, Order 23-107 on Unlawful Text Messages, dic 2023).

¿Qué exige la ley antes y después de enviar un mensaje de texto?

El consentimiento es lo primero, y de él se desprende todo lo demás. Las normas son antiguas, la aplicación de la ley por particulares avanza con rapidez y las sanciones se calculan por mensaje.

¿Qué normas de consentimiento y cancelación de suscripción rigen los mensajes de marketing en EE. UU.?

Consentimiento por escrito para los mensajes de marketing, una palabra para detenerlos que siempre funciona y un plazo fijo para respetar la solicitud.

• La FCC dice que los mensajes de texto comerciales requieren consentimiento por escrito, mientras que para los mensajes informativos puede bastar el consentimiento oral (FCC, Stop Unwanted Robocalls and Texts, oct 2026).
• La FCC y los tribunales llevan mucho tiempo sosteniendo que los mensajes de texto son llamadas conforme a la TCPA, y en diciembre de 2023 la FCC codificó que los mensajes de texto están incluidos en el Registro Nacional Do Not Call (FCC, Order 23-107 on Unlawful Text Messages, dic 2023).
• La norma de la FCC sobre solicitudes telefónicas prohíbe llamar a un abonado residencial antes de las 8 a. m. o después de las 9 p. m., hora local (eCFR, 47 CFR 64.1200, oct 2026).
• Si una respuesta utiliza palabras distintas de las indicadas para detener los mensajes, también debe tratarse como una revocación si una persona razonable la entendería así (eCFR, 47 CFR 64.1200, oct 2026).
• El remitente puede enviar un único mensaje de confirmación después de cancelar la suscripción, sin contenido de marketing; se presume que una confirmación enviada en un plazo de cinco minutos cuenta con el consentimiento del consumidor (eCFR, 47 CFR 64.1200, oct 2026).
• El remitente que utilice un protocolo que no permita responder a los mensajes debe informar de que no está disponible la mensajería bidireccional (eCFR, 47 CFR 64.1200, oct 2026).

¿Cuánto cuesta infringir las normas?

Por mensaje, y más aún en las demandas colectivas, que se multiplican rápidamente.

• Twilio afirma que las infracciones de la TCPA pueden conllevar sanciones civiles o penales de la FCC, la FTC, los fiscales generales estatales o litigios privados, y que las demandas colectivas son la forma más común de aplicación privada de la ley (Twilio, 2025 Form 10-K, feb 2026).
• Bandwidth señala que la Telemarketing Sales Rule de la FTC considera ilegal prestar asistencia sustancial a un vendedor o teleoperador cuando el proveedor sabe, o evita deliberadamente saber, que está infringiendo la norma (Bandwidth, 2025 Form 10-K, feb 2026).
• El caso McKesson surgió de una disputa sobre un fax, conforme a la misma ley que rige los mensajes de texto, y el Tribunal falló el 20 de junio de 2025 (Supreme Court, McLaughlin Chiropractic v. McKesson, jun 2025).
• La ley de Florida sobre solicitudes telefónicas también establece una indemnización de $500, que puede llegar a triplicarse en caso de infracciones deliberadas (Florida Statutes, Section 501.059, oct 2026).
• Antes de demandar por un mensaje de texto, el destinatario en Florida debe responder STOP, y el remitente dispone entonces de 15 días para dejar de enviar mensajes (Florida Statutes, Section 501.059, oct 2026).
• WebRecon contabilizó 198 demandas por la TCPA en agosto de 2026, y el 72,2 % de ellas eran demandas colectivas propuestas (WebRecon, August 2026 Stats, ago 2026).
• Las demandas presentadas en virtud de la TCPA en agosto de 2026 superaron en un 11,9 % las 177 de julio y quedaron un 8,3 % por debajo de las 216 de agosto de 2025 (WebRecon, August 2026 Stats, ago 2026).

¿Cómo regulan el Reino Unido, la UE, Canadá y Australia los mensajes de marketing?

De nuevo, el consentimiento, con una excepción limitada para los clientes actuales y multas que los organismos reguladores están aplicando.

• El artículo 22 del reglamento PECR del Reino Unido prohíbe el marketing directo no solicitado por correo electrónico a suscriptores individuales, salvo que hayan dado su consentimiento o que el remitente reúna los requisitos para acogerse al consentimiento implícito por relación comercial previa (UK Legislation, PECR Regulation 22, feb 2026).
• Una enmienda que entró en vigor el 5 de febrero de 2026 añadió una excepción de consentimiento implícito por relación previa para organizaciones benéficas (UK Legislation, PECR Regulation 22, feb 2026).
• La ICO afirma que los mensajes de marketing enviados a particulares requieren consentimiento específico, con una excepción limitada para los clientes anteriores de una empresa, y que sí se pueden enviar mensajes a empresas (ICO, Electronic mail marketing guidance, oct 2026).
• La directiva ePrivacy de la UE permite el marketing directo por correo electrónico solo con consentimiento previo, y su considerando 40 menciona los mensajes SMS (EUR-Lex, Directive 2002/58/EC, jul 2002).
• El sitio web del Gobierno de Canadá sobre legislación antispam indica que el spam incluye los mensajes de texto no solicitados, y que el Centro de Denuncias de Spam recibió 167 939 quejas entre octubre de 2021 y marzo de 2022 (Government of Canada, Canada's Anti-Spam Legislation, mar 2022).
• La ACMA de Australia impuso a Latitude Finance una sanción de A$3 960 000 por enviar mensajes de marketing sin datos de contacto del remitente ni un mecanismo de cancelación de suscripción funcional (ACMA, Spam and telemarketing investigations, abr 2026).
• Impuso a Tabcorp una sanción de A$4 003 270 por enviar mensajes de marketing por SMS y WhatsApp sin consentimiento (ACMA, Spam and telemarketing investigations, jun 2025).
• Impuso a Telstra una sanción de A$626 000 por enviar mensajes de marketing por SMS sin consentimiento ni un mecanismo de cancelación de suscripción funcional (ACMA, Spam and telemarketing investigations, mar 2025).
• Impuso a Outdoor Supacentre una sanción de A$302 500 por enviar mensajes de marketing por SMS sin consentimiento (ACMA, Spam and telemarketing investigations, ene 2024).

¿Cómo registran, filtran y tarifan las operadoras los mensajes de marketing?

En EE. UU., las operadoras deciden si llega un mensaje de texto comercial, y sus normas determinan la velocidad de envío y el precio. Las marcas que se saltan el registro pagan más y sufren más filtros.

¿Qué exigen las operadoras antes de que una empresa pueda enviar mensajes?

Registro, registros del consentimiento y una lista depurada, además de filtros para todo lo demás.

• Los principios de CTIA indican que los remitentes no deben utilizar listas de suscripción que se hayan alquilado, vendido o compartido (CTIA, Messaging Principles and Best Practices, may 2023).
• Indican que la suscripción no debe ser transferible y que debe aplicarse únicamente a la campaña para la que se concedió (CTIA, Messaging Principles and Best Practices, may 2023).
• Los programas recurrentes deben enviar una confirmación de suscripción que indique el nombre del programa, cómo obtener ayuda, cómo cancelar la suscripción, la frecuencia de los mensajes y las tarifas aplicables (CTIA, Messaging Principles and Best Practices, may 2023).
• Los remitentes no deben distribuir mensajes entre muchos números para esquivar los filtros; esta práctica se llama envío disperso (CTIA, Messaging Principles and Best Practices, may 2023).
• Las empresas no pueden registrarse directamente en The Campaign Registry y deben hacerlo a través de un proveedor de servicios de mensajería registrado (The Campaign Registry, oct 2026).
• Twilio afirma que el registro para 10DLC reduce los filtros y aumenta la capacidad de envío, mientras que el tráfico sin registrar de un número Twilio 10DLC conlleva cargos adicionales de las operadoras (Twilio Docs, Programmable Messaging and A2P 10DLC, oct 2026).
• Los números gratuitos deben verificarse antes de enviar mensajes, y Twilio revisa las solicitudes en un plazo de tres días hábiles (Twilio Docs, Toll-free verification, oct 2026).
• En diciembre de 2023, la FCC exigió a los proveedores que bloquearan los mensajes de un número cuando la FCC se lo notificara, a menos que la investigación del proveedor concluyera que los mensajes no eran ilegales (FCC, Order 23-107 on Unlawful Text Messages, dic 2023).
• CTIA informó a la FCC de que los mensajes de spam bloqueados por los proveedores se multiplicaron por diez, al pasar de 1,4 mil millones en 2015 a 14 mil millones en 2020 (FCC, Order 23-107 on Unlawful Text Messages, dic 2023).

¿Cuántos mensajes puede enviar un remitente registrado?

Cientos de mensajes por segundo en la parte más alta de la escala de confianza, unos pocos en la parte más baja y límites diarios que acompañan a la marca en todas las plataformas.

• Una puntuación de confianza de 75 a 100 permite enviar 225 segmentos de mensaje por segundo a las principales redes de EE. UU.; de 50 a 74, 120; y de 1 a 49, 12 (Twilio Help Center, A2P 10DLC throughput and Trust Scores, oct 2026).
• Una campaña mixta de bajo volumen permite enviar 3,75 mensajes por segundo, independientemente de la puntuación de confianza (Twilio Help Center, A2P 10DLC throughput and Trust Scores, oct 2026).
• Antes de 10DLC, Twilio permitía enviar 1 mensaje por segundo desde cada número de línea fija estadounidense (Twilio Help Center, A2P 10DLC throughput and Trust Scores, oct 2026).
• Un número gratuito permite enviar 3 mensajes por segundo de forma predeterminada (Twilio Help Center, A2P 10DLC throughput and Trust Scores, oct 2026).
• T-Mobile limita a 40 000 mensajes diarios a las marcas con una puntuación de confianza de 50 a 74, y a 10 000 a las que tienen una puntuación de 25 a 49 (Twilio Help Center, T-Mobile daily limits for A2P 10DLC, oct 2026).
• El límite para una marca de propietario único es de 1000 segmentos diarios hacia T-Mobile (Twilio Help Center, T-Mobile daily limits for A2P 10DLC, oct 2026).
• El límite se aplica por EIN (número de identificación fiscal de EE. UU.) en todas las plataformas en las que esté registrada la marca, y el remitente que lo supere recibe el error 30023 hasta la medianoche, hora del Pacífico (Twilio Help Center, T-Mobile daily limits for A2P 10DLC, oct 2026).

¿Cuánto cuesta enviar un mensaje de texto?

Alrededor de un centavo en EE. UU., antes de las tarifas de registro y del coste de un código corto.

• Twilio cobra $0,0083 por cada segmento de SMS saliente en EE. UU. y $0,022 por cada MMS saliente (Twilio, US SMS pricing, oct 2026).
• A esto se suman las tarifas de las operadoras: $0,0035 para AT&T, $0,0045 para T-Mobile y $0,005 para Verizon por cada SMS saliente de línea larga (Twilio, US SMS pricing, oct 2026).
• Telnyx cobra $0,004 por cada parte de mensaje saliente, más la tarifa de la operadora, y $0,015 por cada MMS (Telnyx, SMS API pricing, oct 2026).
• Telnyx aplica descuentos por volumen a partir de los 100 millones de mensajes al mes; el precio inicial es de $0,0020 por parte para los siguientes 150 millones (Telnyx, SMS API pricing, oct 2026).
• Las tarifas de TCR que repercute Twilio son de $4,50 para un propietario único o una marca de bajo volumen, $46 para una marca estándar, lo que incluye la evaluación, y $15 por evaluar una campaña (Twilio Help Center, A2P 10DLC pricing and fees, oct 2026).
• Las tarifas mensuales de las campañas son de $10 para una campaña estándar, $2 para una de propietario único y $1,50 para una campaña mixta de bajo volumen (Twilio Help Center, A2P 10DLC pricing and fees, oct 2026).
• TCR aumentó sus tarifas de marca y evaluación el 1 de agosto de 2025; la evaluación estándar pasó de $40 a $41,50 (Twilio Help Center, A2P 10DLC pricing and fees, oct 2026).
• Twilio alquila un código corto aleatorio por $1000 al mes y un código corto personalizado por $1500 al mes, con facturación trimestral, y cobra una tarifa única de $500 por un código corto compatible con MMS (Twilio, US SMS pricing, oct 2026).

¿Dónde funcionan mejor los mensajes de texto y qué está reemplazando al SMS básico?

Los mensajes de texto funcionan mejor cuando son breves, oportunos y esperados. Los recordatorios de salud y los avisos públicos son buenos ejemplos.

¿Cambian los mensajes de texto el comportamiento de los pacientes?

Sí, de manera moderada, y aquí las pruebas son más sólidas que las de cualquier afirmación del comercio minorista.

• La revisión Cochrane abarcó ocho ensayos aleatorizados con 6615 participantes, y siete estudios hallaron que los recordatorios por mensaje de texto elevaban la probabilidad de asistencia con una razón de riesgo de 1,14 frente a no recibirlos (Cochrane, Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments, dic 2013).
• La asistencia fue del 80,3 % con recordatorios telefónicos, y los mensajes de texto costaron un 55 % y un 65 % menos que las llamadas en los dos estudios que midieron el coste (Cochrane, Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments, dic 2013).
• Un metaanálisis de JAMA Internal Medicine de 16 ensayos y 2742 pacientes concluyó que los mensajes de texto multiplicaban por 2,11 las probabilidades de adherencia a la medicación, lo que se tradujo en un aumento de la adherencia del 50 % al 67,8 % a partir de una cifra de referencia supuesta del 50 % (JAMA Internal Medicine, Text messaging for medication adherence, mar 2016).
• En un experimento de campo publicado en PNAS, se envió a 47 306 pacientes uno de 19 mensajes para animarlos a vacunarse contra la gripe, y los mensajes aumentaron la vacunación en un 5 % de media (PNAS, Megastudy of text-based nudges for flu vaccination, may 2021).
• En ese ensayo, se vacunó el 42 % del grupo que recibió la atención habitual, y el mensaje más eficaz recordó a los pacientes la cita dos veces y les indicó que se les había reservado una dosis (PNAS, Megastudy of text-based nudges for flu vaccination, may 2021).
• Un metaanálisis de 25 ensayos publicado en 2024 concluyó que los recordatorios por mensaje de texto aumentaban la vacunación, con una razón de riesgo de 1,09 (Vaccines, Text message reminders and vaccination uptake, oct 2024).

¿Cómo usan los gobiernos y las empresas reguladas los mensajes de texto?

Para enviar avisos breves y unidireccionales, cuyo número y longitud están limitados por la normativa.

• Desde mayo de 2016, GOV.UK Notify ha enviado 5,7 mil millones de mensajes de texto, de un total de 13,7 mil millones de mensajes, incluidos 8,0 mil millones de correos electrónicos y 105 millones de cartas (GOV.UK Notify, Performance data, oct 2026).
• El 13 de octubre de 2026 envió 4 838 933 mensajes de texto en un solo día (GOV.UK Notify, Performance data, oct 2026).
• En promedio, sus mensajes se envían en un plazo de 10 segundos el 100,00 % del tiempo (GOV.UK Notify, Performance data, oct 2026).
• La FCC exime del requisito de consentimiento a ciertos mensajes de texto relacionados con la atención sanitaria solo si tienen 160 caracteres o menos, no se envía más de uno al día ni más de tres a la semana y no incluyen contenido de marketing ni de facturación (eCFR, 47 CFR 64.1200, oct 2026).
• Los mensajes de entrega de paquetes están exentos solo si se envía uno por paquete, más uno por cada uno de hasta dos intentos de entrega cuando se requiere una firma; además, la cancelación de la suscripción debe respetarse en un plazo de seis días hábiles (eCFR, 47 CFR 64.1200, oct 2026).
• Los mensajes de alerta de fraude de un banco están exentos solo si se envían hasta tres mensajes por incidente en un plazo de tres días y no incluyen contenido de marketing (eCFR, 47 CFR 64.1200, oct 2026).
• Bandwidth incluye entre los usos de su servicio de mensajería las promociones del comercio minorista y el comercio electrónico, la autenticación en servicios financieros y la interacción con pacientes en el ámbito sanitario (Bandwidth, 2025 Form 10-K, feb 2026).

¿Qué aportan MMS y RCS al SMS básico?

Medios más enriquecidos a un precio más alto, con una cobertura de las operadoras que llegó en 2025.

• Un MMS puede incluir archivos multimedia de hasta 5 MB y hasta 1600 caracteres de texto sin facturación por segmentos múltiples (Twilio, US SMS pricing, oct 2026).
• Twilio cobra $0,0083 por segmento de texto enriquecido RCS y $0,022 por mensaje RCS con contenido multimedia enriquecido (Twilio, US SMS pricing, oct 2026).
• Las tarifas de las operadoras por los mensajes salientes de texto enriquecido RCS son de $0,0045 para AT&T, $0,0062 para T-Mobile y $0,005 para Verizon (Twilio, US SMS pricing, oct 2026).
• Los remitentes que lanzan RCS en las operadoras de EE. UU. también pagan tarifas de incorporación de las operadoras (Twilio, US SMS pricing, oct 2026).
• En noviembre de 2023, Google afirmó que más de 1 mil millones de personas tenían habilitado RCS en Google Messages cada mes (Google, One billion RCS users in Google Messages, nov 2023).
• La aplicación Messages de Apple añadió compatibilidad con RCS para los contactos que no utilizan dispositivos Apple en iOS 18 (Apple Newsroom, iOS 18 announcement, jun 2024).
• La GSMA afirma que su Universal Profile para RCS ofrece una experiencia de mensajería coherente a 6,7 mil millones de consumidores (GSMA, RCS Universal Profile, oct 2026).
• La plataforma de Klaviyo envía mensajes de texto, RCS y WhatsApp (Klaviyo, 2025 Form 10-K, feb 2026).
• Bandwidth admite RCS for Business, lo que permite a las empresas enviar mensajes interactivos con su marca (Bandwidth, 2025 Form 10-K, feb 2026).

Metodología y fuentes

Cada estadística de esta página se rastreó hasta la organización que realizó el estudio, redactó la norma, resolvió el caso o presentó el documento, y cada URL se consultó y verificó para comprobar la cifra el 14 de octubre de 2026. No se utilizaron páginas que reproducen cifras de terceros, incluidas otras recopilaciones de datos sobre SMS. Las plataformas de mensajería de texto (Subtext, Postscript, Omnisend, Twilio, Telnyx, Klaviyo, Sinch, Bandwidth) publican datos de sus propios clientes o precios, por lo que esas cifras son investigación de proveedores y sus definiciones varían: Subtext cuenta los clics por mensaje entregado, Postscript informa del percentil 25 al 75 de los comerciantes de Shopify y Klaviyo atribuye a los mensajes de texto los pedidos realizados en un plazo de 24 horas. M+R solo abarca organizaciones sin fines de lucro. Las páginas sin fecha de publicación (Postscript, M+R, CTIA, la documentación de Twilio, las páginas de precios, las directrices de la ICO y la guía para consumidores de la FCC) llevan la fecha de finalización del período de sus datos o el mes en que se consultaron. Las cifras de quejas de la FCC proceden del portal de datos abiertos de la FCC, filtradas para incluir las quejas cuyo tipo de contacto no deseado es un mensaje de texto y agrupadas por año de presentación. Las cifras de WebRecon contabilizan conjuntamente las demandas por la TCPA relacionadas con llamadas y mensajes de texto. La FTC y el comité de la FCC citan la tasa de apertura del 98 %, que aquí solo se incluye junto con su origen. Se cita el metaanálisis de JAMA Internal Medicine a partir del registro de su resumen en Europe PMC porque el sitio de la revista bloquea las consultas automatizadas. La página se actualiza mensualmente. Para tener una visión más amplia, consulta estadísticas de marketing por correo electrónico y estadísticas de marketing.

Fuentes

• FCC Consumer Advisory Committee, Report on the State of Text Messaging
• FTC, Top text scams of 2024
• CTIA, 2025 Annual Survey Highlights
• Subtext, 2026 SMS Marketing Benchmark Report
• M+R, Benchmarks 2026: Mobile Messaging
• Omnisend, 2026 Ecommerce Marketing Report
• Postscript, 2026 SMS Benchmarks
• U.S. Code, 47 U.S.C. 227
• FCC, Order 24-24 on Revocation of Consent
• Supreme Court, McLaughlin Chiropractic v. McKesson
• WebRecon, August 2026 Stats
• Twilio Help Center, T-Mobile daily limits for A2P 10DLC
• Cochrane, Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments
• ICO, Complaints about automated nuisance calls hit five-year high
• Sinch, Annual Report 2025
• CTIA, 2024 Annual Survey Highlights
• Sinch, Interim Report Q2 2026
• Bandwidth, 2025 Form 10-K
• Klaviyo, Form 10-Q for Q2 2026
• Salesforce, State of Marketing 2026
• CTIA, Fighting Spam Texts
• Short Code Registry, Why a short code
• FTC, Top text scams of 2022
• FCC, Consumer Complaints Data
• FCC, Order 23-107 on Unlawful Text Messages
• FCC, Stop Unwanted Robocalls and Texts
• eCFR, 47 CFR 64.1200
• Twilio, 2025 Form 10-K
• Florida Statutes, Section 501.059
• UK Legislation, PECR Regulation 22
• ICO, Electronic mail marketing guidance
• EUR-Lex, Directive 2002/58/EC
• Government of Canada, Canada's Anti-Spam Legislation
• ACMA, Spam and telemarketing investigations
• CTIA, Messaging Principles and Best Practices
• The Campaign Registry
• Twilio Docs, Programmable Messaging and A2P 10DLC
• Twilio Docs, Toll-free verification
• Twilio Help Center, A2P 10DLC throughput and Trust Scores
• Twilio, US SMS pricing
• Telnyx, SMS API pricing
• Twilio Help Center, A2P 10DLC pricing and fees
• JAMA Internal Medicine, Text messaging for medication adherence
• PNAS, Megastudy of text-based nudges for flu vaccination
• Vaccines, Text message reminders and vaccination uptake
• GOV.UK Notify, Performance data
• Google, One billion RCS users in Google Messages
• Apple Newsroom, iOS 18 announcement
• GSMA, RCS Universal Profile
• Klaviyo, 2025 Form 10-K

Glosario

• A2P: aplicación a persona; mensajería que una empresa o un software envía a un consumidor.
• CASL: Canada's Anti-Spam Legislation.
• CTIA: asociación del sector inalámbrico de EE. UU.
• 10DLC: código largo de 10 dígitos; sistema estadounidense para registrar remitentes empresariales de mensajes de texto que utilizan números de teléfono ordinarios.
• DNC: Do Not Call; registro estadounidense de números que cancelaron su suscripción al telemarketing.
• Directiva ePrivacy: ley de la UE sobre privacidad de las comunicaciones electrónicas, que abarca el marketing directo por correo electrónico, incluidos los SMS.
• FCC: Federal Communications Commission de EE. UU.
• ICO: Information Commissioner's Office del Reino Unido.
• MMS: servicio de mensajería multimedia; mensajes de texto con imágenes, audio o vídeo.
• MPS: mensajes (o segmentos de mensaje) por segundo; medida de la capacidad de envío.
• PECR: Privacy and Electronic Communications Regulations del Reino Unido.
• RCS: servicios de comunicación enriquecida; estándar de las operadoras para mensajes interactivos con marca.
• SMS: servicio de mensajes cortos; mensaje de texto de 160 caracteres.
• TCPA: Telephone Consumer Protection Act de EE. UU., que regula las llamadas y los mensajes de texto a consumidores.
• TCR: The Campaign Registry, que administra el registro de marcas y campañas 10DLC para las operadoras estadounidenses.
• Puntuación de confianza: puntuación de 0 a 100 que recibe una marca al registrarse como remitente estándar 10DLC.